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影响信息情况的原则



信息接近原则

信息接近原则要求建立和保持尽可能短的信息渠道,避免信息被扭曲、无意或随意地被过滤等。这项原则相当于应用控制论的基本原则之一。

信息接近原则说明:重要信息的传递越及时,就越好调整和控制一个复杂性系统。斯塔福德·比尔采用趋同法和可行的系统模型(两者都是马利克管理系统的重要组成部分)像数学那样精确地实现了这一原则。

这一项原则还表明了符合系统特点的公司策略具有重要意义。普遍通用和永久有效的策略在任何地点、任何时间都能满足必要的实时信息的需求,无论领导机构处在哪里,也无论是否能够联系得上。


行动解释原则

行动解释原则是指预告信号,我们在实施所有战略行动方式时必须一再要考虑,这种行动方式如何被别人理解和解读,可能还包括非直接参与方(或系统),会不会引起误解或错误解读。

单从交流困难来看,常常会出现人们不得不关心防止产生误解和错误解读。这就需要对自己的意图做出相应的解释,达到建立信任的目的。通过行动解释,让不可预见的情况以及与此有关的决策变得可以预告和可以预见。例如,“如果出现这样或那样的情况,那么我就会……”之类的解释。这样的解释还必须真正做到,这是前提,否则就要失去威信,出现不信任,或加大不信任感。


伪装原则

伪装原则与前面这项行动解释原则正好相反,在有的情况下需要隐蔽地进行一项行动,目的是为了不泄漏信息,因为这可能会在系统内部引起不利的反应或不良影响,例如可能出现误解,或者需要做太多的解释。


评估原则

评估原则要求我们预先考虑,可以用哪些信息来检验一项指挥和调整措施,如何创造可以评估的条件。

正是在普通的战略领导层面必须考虑到,低层面上的人不了解最高层或其他领导层的思考和决策,所以制定一项政策还远远不能保证这项政策不出偏差地被理解和执行,这就需要进行培训。不过培训也还不能保证政策得到理想的执行,一旦有人对政策及其含义产生了怀疑,那么他就不会一心一意地去执行,甚至还可能会去破坏它。有了评估就保证了合理的政策得到确切的表述,得到有效的宣传和贯彻。

在马路上,有车道标志线和路牌告诉开车人,自己是否行驶在正确的车道上,方向是否正确。无论在社会领域还是技术领域,这一项原则涉及确定那些指引标记,让人们及早并且始终辨认出,利用措施是否达到了追求的目标,究竟出现了哪些结果。


公信力原则

可靠性原则

可靠性原则要求每个人必须完成所承担的职责,这是最重要的前提,保证自己的可靠性、今后的可信度、声誉和个人权威。由于系统的指挥机构被认为是可靠的,这就增强了系统的可靠性。


坚定性原则

坚定性原则就是坚持自己的战略、计划和原则。已经宣布过的计划如果不了了之,那么自己的公信力很快就会遭到严重破坏。这时候要考虑到,有些人对宣布的计划不理解、不愿意理解或者单从自己有利的方面去理解。

这一项原则与刻板的死守原则不相干,表明只有那些真正准备实施的计划才可以公布。宣布一些根本不能实现的东西,既没有效果,而且会起反作用。

但是,放弃某些已经显得不够明智的决策和立场是应该的,但是这需要表明原因,否则就会失去领导的权威。


少虚张声势原则

少虚张声势原则涉及这样的情况,有时不可避免地要做一些隐蔽的行动。这就要求,如果真要做,那么只能做精心考虑过的虚张声势,而且只能偶尔用用,不得已的情况下使用,原因在下面最后一项原则里介绍。


悄悄放弃原则

悄悄放弃原则的目的是,在失败而需要放弃的时候尽可能不失面子,如果已经采用了虚张声势的手段,那么还应当搞清楚,一旦传出去就带来很大的不利和尴尬,所以人们应当根据这项原则事先考虑到,在失败处境里既保持不丢面子又能够摆脱困境。

总的说来,在复杂性系统里总要估计到意料之外的事情发生,我们不能指望事情总是按照计划或人们所期待的那样去发展。由于这一原因,通常要考虑摆脱困境时如何让损失达到最小,或者甚至转变为有利条件。要考虑发生了什么,什么结果可能发生,如果形势不是如人们所预料的那样发展,应该怎么办,这些应当还是战略行动的一部分。

这里介绍的原则如一开始所说的仅仅是部分的选择。当别人还在复杂性系统的迷宫里失去方向时候,[1]它为我们提供指南。

[1]要了解更多地决胜技巧,请参阅我的高校任教资格论文“复杂性系统的管理策略”。


结束语

以上介绍了在复杂性时代以自然规律为导向的公司策略和公司治理,在即将结束的时候我们再回顾汉斯·乌尔里希对公司策略所采用的定义:“公司策略是规定企业未来较长时期经营活动的基本方针”(如下图所示)。

公司策略三项理念构成的系统

这一基本论点和所涉及的内容在本书里作为全局控制归纳在公司策略的三项理念中:企业理念、环境理念和企业管理理念,正如引领本书内容的“导航图”所示(见下图)。

通用企业管理模型

利用我的通用管理学系统的子系统,即战略、结构和文化,以及通过企业领导的指挥,使全局控制的作用涉及整个企业。这里涉及话题是本系列图书其他几个分册中的内容。

通过相应的战略、结构和文化,使全局控制换来绩效和成果,通过全局控制也让全球社会的机构,无论是属于经济机构或者非经济领域的社会机构在充满活力的系统生态中把握复杂性。

战略、结构、文化和企业领导是我的管理学系列图书中另外几册的话题。尽管这里介绍的全局控制实现自组织听起来有那么诱人,但复杂性时代的职业管理者不可避免地要与这四个话题打交道。