在变革时代，企业高管的个人绩效愈加重要。很多人在这方面存在问题，而其他人却很容易实现。区别在哪里呢？
在几乎所有情况下，它涉及两件事：人们的个人绩效和他们内心的态度。为了说明这两个方面，我选择与企业高管打交道时经常要面对的一些关键问题。
成功管理的关键是每个人的个人有效性，它甚至对于成功的人生和21世纪巨变的导航也同样关键。做正确的事情，并用正确的方式去做，这就是有效性的定义。
有效性是企业高管职业的根本。它可能不是他取得成功的原因，但肯定是最基础的东西。管理者所执行的任务就是把资源转变为成果。这些资源包括他们自己的才能、优势、知识和经验。管理意味着确保一切运行正常，而且要从自己开始。
在变革时代，我们必须更为有效才行，因为我们要进入新的领域，不得不应对一个未知的前途和命运，因为之前的成功模式不再奏效，还因为积累的许多经验不再有用。
更加有效并非意味着更多地工作，而是意味着更聪明地工作。相同的东西没有增多，多的是新的和不同的。当你致力于自我提升时，你可以终生保持不断进步。我的经验是，不管你的年龄有多大，如果你严格坚持的话，每年可以增加5%～10%的有效性。所以，在40岁的时候，你几乎一定有机会使你的有效性倍增。你用这种增长的潜力做什么则完全取决于你自己。
我建议在考虑提高有效性时不要把它当成是必然的，而是一种可能和一种希望，即人天生具有但往往被忽视的好奇行为的目标。你就应该这样为自己确定新的导航装置。如果你面对的是一件必然的事情，你就会有困于旧范畴的风险，在一场不可能取胜的战斗中竭力地自我较劲。
无论转型最终在何处发生转变，你都会有业绩储备。变革时代的导航也意味着为取得新绩效的能力寻找一个新的基准。
有三点对你的个人有效性始终是至关重要的，而且它们是渐增的：自我时间管理、个人优势利用，以及严格聚焦于少数优先事项。
每六个月左右，你就应该为了做出诊断写大约一周的日记，目的是查看你的进展，你把时间花在什么事情上了，以及你在那段时间里做成了什么。你很快就会认识到你是可以改进的。你也会经常对自己在不重要的琐事上浪费了大量时间而感到惊讶。
一个特别有用的原则就是“不要再做错误的事情”。它会极大地促使你进步，因为它不认同旧世界的行为方式，即做更多的事情，而不是继续做无用和过时的事情，这才是新世界的原则，如此，才会为新事物腾出空间。
当新事物出现时：按指示管理
有助于应对变化和复杂性的另一种方法是借助与任务直接相关的指示来管理。它经常被人混淆为命令式的行为，因为在外部人看来二者是类似的。但在现实中，它与发号施令截然不同。它是在信息和通信基础上的柔性管理，即通过指示来管理。
如果目前的情况是某人所熟悉的，那么，按照传统的管理，按照顺序依次做事就好了。在这种情况下，你可以将“做什么”和“如何做”留给员工决定。但是，如果处在新情形下，而且新形势不断地快速变化，你就不能指望员工自动做出正确的事。所以，你需要积极地向他发出指示。
从汽车或智能手机的导航系统最容易看到此方法的不同与益处。来到一个陌生的城市，我们可以用它们给自己指路，既有视频方式的地图，又有音频的指示。“直行900英尺[1]，然后在路口左转；到第二个路口右转，行300英尺后再右转，驶入车道……”
尽管措辞差不多，但这样的指令不是通常意义上的命令。它们是为了有效地完成任务而建议遵从的信息片断集。烹饪食谱和礼仪规矩都属于同一类别。
在此例中，我所说的是对某个具体的人完成具体任务所给予的具体帮助。机场的标示系统具有类似的功能，设计它们的目的是为既不认识其他人又不知道自己目的地在哪里的无数乘客提供导向服务的。每位乘客可以在既定的时间选择他所需要的信息，从而找到他的目的地。如果你从苏黎世机场去法兰克福，你会挑选航站楼、登机口和航班号。如果你将飞行数据输入自己的智能手机，不管你从哪个位置开始，你都会被实时更新的信息引导到正确的地方。
这样的系统能使人在新的不确定条件下做出正确的事情。指示和信号为我们在不熟悉的环境中采取行动提供了向导，防止我们紧张、焦虑，并带来确定性的信息，即使在未知的环境中，我们也能找到路。
[1] 1英尺＝0.3048米。——译者注
不只通信，还有元通信
跟个人和团队一样，系统受信息和通信所控制。然而，在复杂的情况下，只有这样的信息还不够。它还必须是让人集体得知每个人都已获知的那类信息。
这是关于通信的通信，如果你愿意的话，也可以说是更高层次的通信。在控制论中，它被称为元通信（meta-communication），能够使个人和团队进行自我控制，如果有必要的话，还能够使个人和团体进行自我组织。对于此，不仅作为个人能够做到，作为一个团队尤其应该做到。
所有人必须知道人人都知道每个人知道完成任务所需的一切。这个想法可能对许多人来说很陌生。如果每个人都知道他需要知道的东西，还不够吗？有时不够，但通常，越来越多的时候不是不够。正是从这一点出发，我们开始理解作为通信和控制科学的真正的控制论。仅仅是双向通信不足以掌控复杂的情况。恰恰相反，它会让误解的风险最大化。因此，必须在双边通信的同时进行元通信。
管理你的上司和同事
对于你的成功来说，你的上司和同事至少跟你自己的下属一样重要，因为他们也属于“你的系统”，从某种意义上讲，他们也必须接受管理。或者更准确地说，你必须能够与他们一起有效地工作。为达到此目的，你需要做点什么，而且要主动带头，而不是等着接受邀请。
组织中存在着压力、激励不足以及通常所说的痛苦，研究人员有所研究，媒体也有所报道。在这些研究和报道中，不称职的上司和惯耍阴谋诡计的同事经常会被提及。然而，因为无法改变你的上司和同事，所以你有充分的理由对他们施加适当的管理，所以，你不是无可奈何地“忍受”他们，而是要提高有效性。遵循以下几条简单的法则会对你有所帮助。
1.第一法则：管理你的上司和同事
90%的人都不知道这一法则，这就是为什么他们甚至都不明白他们是可以有所作为的。相反，他们对上司和同事感到很恼火，有些人甚至到了因此生病的地步。
2.第二法则：弄清楚你的上司和同事是哪种类型的人
通常，上司和同事是什么样的人你并不了解，也确实没有到必须了解的程度。但是，假以时日，你就能清楚地知道是什么让你周围的几个人那样做。如果有人喜欢阅读，那就给他发送电子邮件。如果某人是一个倾听者，最好给他打电话。如果你的上司希望用一页纸说明问题，那就给他一页纸。如果他喜欢长篇大论，那就给他一沓纸。
3.第三法则：发挥你老板的优势
上司和同事有什么劣势你通常很快就会知道，但他们的优势在哪里？在他们可以有所发挥的领域，你可以帮助他们做得更好，取得更大的成功。这是大多数人想要的。如果你能凭借自己的努力，帮助他们实现目标的话，你的职业生涯就会随着他们事业的发展而发展。
4.第四法则：承担起促进理解的责任
上司和同事跟你一样，都是专家。专家常常生活在一个封闭的世界里，他们有自己特定的行话。他们常常认为自己的表达没有什么不同，而且更容易理解。这就是你为什么要促进理解的原因，即激励别人，并为其他人搭建沟通的桥梁。
5.第五法则：闭路通信
如果情况确实复杂，你就需要智能的、全自动的控制论反馈，以确保你的通信运行可靠。这些反馈被称为命令确认或执行情况报告。飞机飞行员和塔台交通管制员之间的无线电通信就是一个很好的例子。第四法则也是如此。
这个过程是简单而直接的：确认每条收到的指令。然后，你根据指示采取行动，并报告它的执行情况，而这会被与你相对应的人确认。此类简单的措施有助于系统近乎百分百地可靠运行。错误率和误解将在很短的时间内大大减少，而系统的有效性将成倍增加。
富有激情的管理
我的朋友著名社会学家彼得·格罗斯（Peter Gross）曾经说过：“管理就是对可能性的热爱。”我觉得这一点非常重要，这就是为什么我会选择它作为标题，以体现本书最后所述的思想。
它特别适合混乱的时代和新的目标。混乱始于新的机会，取代旧事物，生成新事物。依我之见，管理是组织的职责所在，而组织允许我们进行有效的管理，以把握机遇，并把机遇变成现实。
你的业绩越好，通常你就会越乐在其中。可能并非每天如此，但你往往会从中获取力量和自信，以便将来你能够越来越有效地应对更为艰巨的任务。
在完成任务的过程中，你会获得控制权，从而掌控局面。你的效率更高。甚至当你有大量的工作要做时，它也不会造成对你的生活产生消极影响的压力。
所以，需要重申的是：让自己成为新世界中一位胜任的管理者，以至于感觉不到工作压力，并把这当成你的目标。有效而专业地工作，以至于你可以承担更多且更为高级的任务，并因此有时间过上美好的生活。
享受你的工作是完成生命中可能是最重要之事的一种方式，它要比激励和金钱重要得多，正如“生命意义”概念的创始人维克托·弗兰克（Viktor Frank）所说的那样，这会让你发现自身存在的意义。
对于管理者来说，我们可以再增加一个意义维度：通过为其他人创造机会，使其发现为我们社会的组织完成任务和存在于组织中的生命意义，从而找到个人行为的意义。