复杂系统的导航和引导是通过系统全自动智能控制实现的。顾名思义，它们对整个系统有无限的控制力。它们是系统的导航者，它们的重要性会随着系统复杂性的增加而提升。这在大自然中也是一样的。DNA会控制整个生物体，乃至每个细胞。这是全系统的控制。生物体及其环境“在那里”发生的事都会通过遗传密码纳入这一控制之中。所以，我们需要在组织中找到类似于遗传密码的东西。
在实践中，当今组织各自的控制措施（导航仪器）是：目的、使命、策略、治理和战略。为了确保它们能在整个系统内有效，还需要某类结构，即可生存系统结构，也需要某类文化，即绩效文化，同时还需要精通专业的企业高管。
在功能上，这些控制措施的一部分类似于遗传密码。主控程序是随着时间的推移保持不变的章程，或只在某些情况下才可更改的规定。左右可能变化的规则也是主控程序的一部分。它们是变化中的常量。
时间虽然很早，但仍堪称典范的是著名的《圣本笃会规》（Benedictine Rule）[1]。它是努西亚的圣本笃（St.Benedict of Nursia）在公元529年编写的，以确定本笃修道会的“DNA”。它为有效推动中世纪修行生活的标准化提供了依据。在圣加仑的修道院图书馆（Abbey Library），我们可以找到该会规的手抄本——圣高卢版本（Codex Sangallensis 914）。
[1] 《圣本笃会规》共73章，系统涵盖了修道院的生活守则、教导规条、人际关系、体制层次、灵性活动、个人和群体需要等方面。它既清晰地指引修士的生活，又让修道院秩序井然。除了圣高卢版本，还有其他版本（Codex Divionensis 114）。——译者注
系统策略
有效的企业高管不必做很多决策。他们通过策略解决普遍的问题。
——彼得·德鲁克
用作系统策略的主控程序与传统的企业策略概念有着根本的区别。从本质上讲，它纯粹是建立在经济学基础上的。正是综合的系统策略借助于系统的内在力量引发了从调节到自我调节、从组织到自我组织的飞跃。
控制、引导和调节是对“管理”这件同样的事情完全不同的表达。它们的基本意思是相同的：在无秩序之处建立秩序，并且指引业已迷失的方向。调节要借助规则实现。与系统相匹配的调节总是遵循相同的控制论逻辑。
从控制论的意义上讲，治理的含义是管理系统，以确保系统能够自我管理、自我调节和自我组织。
主控程序的设计必须依据某些关于内容和形式的原则。毕竟，总会有人可能把组织策略写成平淡无奇的声明或一堆废话。它经常发生在控制的目的不为人理解的时候，倘若如此，策略的拟制也只不过是在做表面文章而已。
要避免这种情况的发生，需要有规定内容和措辞的规则。自我控制的目的也会起到关键的作用：它们的内容表示对组织在不确定时间里的运营和运行的决定。在外部或内部的信号表明可能存在改变的要求之前，这些决定是有效的。
请注意，根据两个层级的概念，作为调节工具的控制必须与组织的运营区分开来。它们的搭配组合可能因组织类型的不同而不同，但其效果总是相同的。例如，医院的策略和公司的策略所产生的效果相同，而大学有其明确的目的（通常记载于历史悠久的章程中），机场也是如此。
若以组织的目标为例，这些控制措施所具有的重要性和影响力就十分明显了。将目标定义为创造股东价值还是满足消费者，这其中有很大的差别，企业的管理因此会走上非常不同的道路。到头来，以股东价值为目的即为公司最终走向垮台埋下了种子，而以让消费者满意为目的则可以确保企业持续兴盛。
组织模式
组织模式是另一个有助于管理复杂系统的工具。系统的模式就是它的行为方式。利用称之为“模式”的主控程序，你可以确定或更改一系列基本的一般状态或组织程序。用控制论的术语讲，通过在一系列模式中做出选择来控制系统的可能性被称为“潜在命令的冗余”。
通常，模式必定是相互排斥的，这一点很重要。一个系统一次只能采用一种模式。例如，对于生物体，典型模式包括睡觉、进食、逃跑和攻击。动物不可能在逃跑时吃饭，或一边搏斗一边喝水。
在任何模式下，只有某些行为可能取得最优的业绩。除系统的行为之外，模式的变化也会导致其组织的变化。因此，基本上存在各种组织可供你选择，通过观察，你可以看到这种现象：例如，一队消防员从待命状态转换成应急模式所带来的变化。
在需要的时候迅速让组织进入特定情形下的具体行为模式是企业高管的任务之一。然后，其所有的活动必须置于这个高于一切的优先事项之后。做出这样的决定才是真正的领导者，考虑到它对整个组织所产生的巨大影响，以及错误决策所导致的风险，尤其如此。它也是丧失领导力的最有效的途径，你要错报多少次火警才不会无可挽回地失信于人呢？
至于组织，我定义了以下七种模式。它们基本上适用于所有的组织类型：
·模式一：普通企业。
·模式二：明显在追求增长，它们通常为管理机构、投资者、工会和大众普遍接受。但是，实施时，模式二通常很难做到既有效，又效果显著，因为固有的惰性会形成阻力。在众多其他因素中，它取决于增长是如何实现的。相比通过并购实现的增长，基于自有财力实现的增长在管理重点上有所不同。通过增加销售实现增长，却没有获得市场份额或提高生产力，犹如未检测到肿瘤在生长。
·模式三：变革，它取决于理应得到最佳应对的变革的类型。根据S形曲线图（见图3-1），变革管理有以下三种不同的应用：①沿“黑色曲线”的创新；②确立和培育“灰色曲线”；③从“黑色曲线”转换成“灰色曲线”。三种应用都涉及程度非常不同的复杂性，这就是它们需要不同的方法和工具的原因。
·模式四：这是一种特殊情况——非常有效的主控程序的变种，因为它涉及大量的灵活性。特别是在模式的测试版本中，它是已被证实了的实现创新和变革的可靠手段。它与问题管理密切相连，我们稍后将要讨论。技巧在于做决定，即在各种特定情况下，决定应该在平常解决问题的结构之内解决问题，还是在之外解决问题，是否应被视为初步的和在短时间内可逆转的，以及在何时它应被看作确定的。很少有哪件事情能带来如此多的好处。复杂项目管理到位的组织通常可以顺利地应用这种模式。
·模式五：径直退却，通常有难度，这要看退却是影响组织的一部分还是影响整个组织而定。投资者的反应与员工和工会有所不同。通常情况下，打退堂鼓与经理人的自我形象和组织内外对他们的期望相抵触。即便是部分的退却，也往往是犹豫的和被动的，甚至会有积极地抵抗。军事组织则完全不同：撤退是每个指挥官和部队标准作战行为的一部分，并且要相应地接受训练。
·模式六：控制危机。
·模式七：大多数情况下，采取紧急措施已经太迟了。它们经常会出乎意料地击垮公司，因为人们缺乏勇气在适当的时候面对危险的处境。它通常会耗费很长的时间，以至于无法做出获得组织机构批准的决定，这就是它们实施起来往往困难的原因。然而，这也正是需要领导能力的时候。
如果成功的话，模式的变化会非常有效。在任何经受过这种特殊培训的组织中，你都能看到这种情况，比如急救组织、军队或医院。在其他情况下，模式的变化是困难的。它们需要与协同整合（syntegration）有关的新方法，稍后我会对此加以解释。对于21世纪巨变及其三个挑战——黑色曲线、灰色曲线和转型区域来说，变革模式显然是正确的选择。组织必须全神贯注，发挥其所有优势，致力于应对转型带来的挑战。
组织问题
该问题是暂时但意义巨大的特别议题，它需要从综合和高层管理权威的角度进行基本的思考，并且需要在通用流程规则之外加以处理。
问题管理有助于保持组织的灵活性，而这种灵活性可以平衡持久、有效的策略与意义重大的特殊理由之间的关系。如前略述，系统策略规定了组织的基本特征和长期特征。因此，它将复杂性增加到正常运行所需的程度，换言之，达到了使相应数量的员工可以自我组织的程度。同时，策略也会定义规则，并因此降低复杂性。这两个方面都是必要的。
在制定策略时，显然你可以只使用当时掌握的信息。但因为组织及其环境不会静止不变，所以企业高管必须长期不断地检视新的发展跟他们企业当前策略的相关性。选择筛选器就包含在策略本身，它决定了选择要处理的问题的相关性。
问题管理旨在提高灵活性和多样性，它故意地打断或规避了已建立的组织和个人的方法及责任，以便可以根据其在更大整体中的重要性，对一个特定事件进行严格的处理。
当我们提到优先考虑的问题时，问题管理远不是我们通常所说的含义。它意味着要应对已建立组织模式之外的挑战。
由于良好组织策略的主控程序效果，特别是基于复杂管理体系的情况下，管理能力获得了释放，在日常运营事务中占据次要地位的事情，或在一个特定的基础上得以解决的事情，通常很少引起关注和（或）被忽视。忽视会有帮助，但只能对不重要的事情而言。
巨变的导航助手
多年来，在寻求解决问题的良方过程中，我们发现很多系统控制论的解决方案。它们是成套的方法和工具，有助于企业高管在转型阶段把握方向。它们让组织的控制变得容易，让人可以看清事情的端倪。
借助这些导航的辅助工具，企业高管会发现可以比较容易地解决原本困难的任务，明确企业当前所处的位置，并确定下一步怎么走才是适当的。
这些工具都是建立在实时控制原则基础上的。具体而言，它们包括组织的协调中心、运行控制中心、可生存系统模型（VSM）、敏感度模型和协同整合通信。你可能觉得怎么这么多新词汇。是的，没错，这是因为它们都是新的工具。老词汇不再适合新时代的导航，旧地图无助于发现新大陆。
这些工具组合在一起会形成一个强有力的社会技术，帮助组织实现从“黑色曲线”到“灰色曲线”的转型。
实时控制
生物体会依据实时的原理加以运行，这是控制论的基础发现。在任何给定的时间点上，生物拥有在那一刻所需的有关自己和所在环境的信息。通过强有力的反馈，每一次变化都被实时地传递给神经系统的控制中心。
其结果是整个系统的感觉和运动机能之间形成一个封闭的循环，将生物体与其所在的环境融合为一体。每一次的运动变化会立即“显现在屏幕上”。大脑关于身体和环境组合状态的信息会针对某个特定时间的事实做出反应。因此，越来越精确的感觉器官和运动系统及其实时的信息链接的互动会导致越来越高级的生命形式的进化，而这种生命能够在越来越复杂的环境中占据优势。
在日常生活中，我们会很自然地应用这一原则。很难想象若是没有它，生活会是什么样子的。如果没有驾驶辅助系统的实时控制，难以想象在夜间或在雾天我们如何安全驾驶。今天，它们已经成为精密导航系统的一部分，是现代汽车的标准配置。它们为司机带来了福音，即便是普通司机，在最恶劣的天气情况下驾驶也会比较安全。
“实时”的具体含义取决于系统的变化动态。例如，司机需要随时知道当前的车速。对于油量和油压，获知的间隔时间略长是可以的，但其临界低位必须随时让司机看到，这再次强化了实时原则的重要性。