领导人物的关键问题不是问：我要做什么？什么东西适合我做？他们要问的是：什么事必须要做？直接的“回报”对他们来说通常不重要。他们不关注回报，也根本不在乎金钱的回报。他们感受到自己的责任，做自己应该做的事。这种责任感甚至让他们痴迷。工作始终是他们的推动力，而不是个人的获取。不少人在完成职责中把自己的获取放到了脑后，他们做出个人牺牲或者不拿报酬，这让周围的人无法理解。
他们的动力来自这样的问题：我能做什么？我在哪里还能做点改革，有点不同的做法，如何做？什么是对这个企业有利的？企业的正确目标和任务在哪里？他们关注的只有这些任务的成绩和结果。
他们对于其他的主题不感兴趣。他们的兴趣（也是他们的动力）来自工作任务及其成果。他们的工作是为了事业，圆满地解决一件任务就足够让他们满足了。
真正的领导强迫自己去倾听
这里特别要提出“强迫”自己，因为谁都不容易做到。大多数领导没有耐心，许多人太相信自己做的是对的。然而真正的领导知道，从别人那里得到的信息是多么重要，特别是从本单位基层得来的信息。他们一再加强意志和自律，让人感到他们是在耐心倾听，因为他们知道不这样会失去企业的信誉。他们至少给人一种感觉，好像他对对方说的内容感兴趣，他在积极地倾听，而真正好的领导则不是给人造成这种印象，而是真正在耐心倾听。
这并不意味着他们长时间地倾听。他们通常时间很少，即使有10分钟的时间来听，那么也要明显给人十分专注的印象。
真正的领导尽力让别人理解自己
他们知道，自己清楚的东西、对事物的看法和自己的观念，别人可能根本不清楚。所以他们一再耐心地重复认为重要的信息，甚至可能到了有点固执的程度。为了让别人理解，他们力求简化，运用对方的语言，或者采用形象化的比喻。有时候他们把内容简单化，因为他们知道，复杂的东西不能被理解，所以也起不到作用。在交流中他们总是尽可能用最好的方法让对方理解。他们做着示范，要别人做到的行为举止自己先做到。每个领导一定有过这样的经验，他只有以身作则才能当领导。对于要遵守的规定，领导必须自己带头执行。在其他方面也许领导有特权，但对于基本规定则必须严格执行，否则就要在本单位失去信誉，一旦违反了这条原则，他们的领导位置也就开始受损了。
真正的领导不用托词和借口
领导感兴趣的是结果，倘若结果没有出现，他们无须找无关紧要的理由和借口。这里可以发现历史人物失败的原因。一旦有领导开始用托词和借口，或者寻找替罪羊，那么他的领导位置就开始受到损害。这种伎俩在短时间里可能奏效，但是却埋下了失败的种子，个人的信誉和别人的信念都受到了损害。在一定情况下可能维持较长的时间，直到最后大范围出现失败的迹象，其实领导的这种做法一开始就让人感到虚假和不诚实。其他方式的策略可能被容忍或者甚至被认为特别智慧和聪明，但不是找托词和借口。
真正的领导者相对于工作任务承认自己的渺小
我这里要强调的是相对于工作任务，而不是相对于其他人。领导人都很清楚自己的重要性，也想要让别人感受到这一点。
领导人物都会遇到这样或那样的个人崇拜，而且往往是被周围人违心地捧起来的，但他们毕竟要服从于越来越重要的工作，这是唯一的做法。领导者在自己独特的位置上要对情况有一个清醒的认识，他们把工作任务看得最重要。但是他们不把自己等同于工作任务，工作任务与领导人自身是两回事，这也是历史上许多领导人失败的因素。一旦摆出“我就是国家”的态度，可能这个人虽然开始了一段特别辉煌的阶段，但是通常也就是他的领导生涯走向没落的开始。
另外更重要的是，承认自己的微不足道，那么当一方面考虑完成任务的重要性，另一方面考虑自身前程的时候，可以让真正的领导人物在关键时刻有勇气和胆量做出正确的抉择，在疑虑中他们可以为了事业牺牲自己的前途。这是赢得别人尊重的地方，很大程度上的原因在于他们是让人信服的力量来源。他周围的人看到，他不是为了自己的个人利益，而是为了事业。一个人几乎没有比自己的前程更大的东西可以舍弃了，如果他这么做了，那么对别人来说是一个难以忽视的信号，说的就是他所想的，他证明了表里如一85。
乔治·马歇尔将军面对罗斯福总统的表现就是最好的例子之一。其中有个插曲86，马歇尔抵制总统的意见，让他达到了忍受的极限，这也许是个可以用来说明的例子：马歇尔刚被任命为美国陆军参谋长时和总统一起参加一个会议，一起参加的还有许多政府成员和高级军官。他和总统在那之前没有打过几次交道。罗斯福是个偏爱空军的人，但这方面他又懂得很少，在会上他提出要扩建空军。马歇尔发现，罗斯福的计划将带来一场灾难。总统做的关于扩充空军的长篇报告在马歇尔看来几乎是不负责任和轻率的。报告结束后总统转向每个参会者，听取他们的意见。人人都赞同总统的意见，说的都是礼貌的好话。最后罗斯福问到了总参谋长对他的建议有什么看法，马歇尔低声严肃地说：“总统先生，很抱歉，我不能同意这一切。”罗斯福默默地看着马歇尔，当场就中止了会议。显然马歇尔刚才与总统打交道时犯了一个致命的错误，以至于当时的财政部长亨利·摩根索在出门的时候对马歇尔说：“认识你还是很高兴的。”他认为马歇尔的前途还没有开始就要结束了。
马歇尔将军正是这样不光赢得了总统的尊重和信任，也赢得了军界其他人员的尊重和信任。这也是让马歇尔成为20世纪无可争议的领袖人物之一的例子。他有勇气坚持观点，即使可能意味着失去前途，他在一生中多次证明了这一点，这也是他的个性特点之一。这也体现了罗斯福的领导才能，他没有因为此事而结束马歇尔的前途。