与此相关的还有人文素质，我们无论把它看得多重要也不为过，这里涉及的是手工劳动被脑力劳动所替代。在前面提到的有关自动化的前提背景下，我认为有两个主要观点值得怀疑：第一个观点是高科技经济，第二个观点是服务性社会。这两方面比重将有所增加，但不会是大量增加。
“高科技”成为媒体宣传的宠儿和人们关注的焦点，也引起兴趣和恐惧。然而产业经济中的最大一部分却依然是“低科技”和“非科技”（随着自动化的发展还将保持现状）。我们需要更多的是“高级工程应用”，尤其将增长的是各种工作的知识含量。
人们很容易发现，越来越多的工作需要有阅读和书写能力，今天的工作要求的文化程度明显提高了，不光是手工业的技能培训了。以前的砌筑工可以根据几张几乎不能称之为图纸的手工草图完成任务，明天的砌筑工也许要使用卫星联网的手提式CAD系统调出最新版本的图纸，这张图纸也许是当他还在夜晚睡觉时被地球上仍处在白天的另一端的人做了修改而更新的。目前印度的软件工程师已经采用的做法是，一天24小时分3班轮流工作，最充分地利用了昂贵的资源。
替代手工劳动者，主要并不是离开创造价值的生产活动而改成服务业工作，它意味着从体力劳动者向脑力劳动者的转移。
“服务业”的概念根本就是有问题的。无论是从经济学上的分类、统计学上的界限、建立在此基础上的数据材料，还是由此得出的结论都没有意义，由于是误导人的，所以也是有害的。“服务业”是个没有含义的范畴，我们看到这个行业里有最低的工资（饮食业、超市等），也有最高的收入（银行、保险、软件业等）。服务业这个以前有确切含义的名称（它曾经把不能归入其他范畴的行业统统算进来，占国内生产总值的5%）包括了那些不需要任何职业技能的工作（简单的卫生清洁工作）以及需要最高学历程度的工作（研究实验室）。在这类行业里我们看到的公司固定资产有的低到可以忽略不计，有的高得惊人。越来越多的公司已经根本不能归到某个产业范畴，或者归到服务业了。譬如通用电气公司应该算做哪一类？它的40%的营业额来自服务，而这个公司又通过消费信贷服务和租赁服务成为美国的最大银行之一，可是在不断发布的银行名录中却又从不出现。类似的情况还包括通用汽车和福特公司等。
失业率
手工劳动到脑力劳动的转移，加上一系列其他方面的发展，带来了比以往更高的失业率，而且还会是较长时间的，对大批人群来说这意味着有必要重新定位自己的职业。这绝不是像有些人认为的经济失败的结果，正相反，恰好是经济巨大成功的结果。
最近的100年里，工人的生产能力成功地达到了极高的水平，今天我们不需要这样的工人了。产业工业现在要遭受与以前从事农业生产的人口相同的历史命运，有过同样命运的还有发达国家从前比比皆是的家庭服务人员，他们现在的数量已经不值一提了。随着工人队伍的变化，由他们成立的、在百年历史上占据社会主要成分的集体组织也将消失，或者发生急剧的变化，这些组织包括工人党和工会。
对于那些直接涉及的人来说是痛苦的，必须尽可能给予社会援助，这将给社会带来太大的考验。我们虽然不能阻止发展，但同样也难以阻止人们为了任何的财产利益所做的顽强斗争。然而这种变革是一种成功的结果，而不是失败所造成的。这种变革同时还是以原材料和人工劳动为基础的经济向依靠知识和脑力劳动的经济转移的结果。由此可以得出结论，普遍认为将来不会再有生产，只有服务的观点是错误的。生产，并从生产中创造价值是必要的，即使在发达国家也将是这样。为了生产，我们只需要更少的产业工人。
劳动力成本
今天还在进行的工资讨论和为工人工资的斗争，不久以后将没有意义，因为劳动者的工资将只占有限的部分，占全部成本的5%～10%。这个比例在世界上管理最好的公司里已经成了现实。这种结果将来对工会、对党派面貌和对政治的影响将是巨大的。
还可以得到的结论是，认为工资总额的压力下降了的观点，同样是错误的。实际上没有哪里由于有了计算机和自动化而降低了工资总额，有些例子中得到降低的并不是工资总额的绝对值，而是相对于产值的工资总额。电脑化以后，同一个生产平台的效力提高了，这当然是一种改善，首先下降的是操作人员的数量。电脑化以前，由多名廉价的手工劳动者完成的事情，现在可以让更少的，但却贵得多的脑力劳动者来完成。传统的钢铁生产中需要许多比较廉价的钢铁工人。一个现代化的钢铁厂只需要少数的人员，其中传统意义上的钢铁工人数量微乎其微。另外“少数”的人却是高技术的、昂贵的脑力工作者——专家，如电脑操作人员、金属学专家、编程人员，他们光是培养花费的代价就超过了一个工作岗位的资本投入。
新经济也将不再符合我们100年来一直沿用的经济学理论。所有经济学理论中的一条基本原则是，无论一种经济、一个行业，还是一个企业，要么是资本运作型，要么是资产运作型，从来不是两者同时兼顾，过去100年来一直都是如此。这个理论过去是正确的，但现在开始错了，现代经济可以两者同时兼顾。
这一项进步的最先实践者是现代医院这种机构形式。虽然它给我们带来极大的社会忧虑，但是人们还是不太了解其实质。医院是最先大量开始既是资本运作型，又是资产运作型的机构。医院的成本之所以高，而且还难以降下来，主要是因为医院同时需要有最贵的设备和高级的专业人才。相对算是便宜的X光透视设备可以由廉价的劳动力来操作，而使用昂贵的计算机断层成像（CT）设备可就需要一支高代价的专家队伍了——电子专家、核子物理专家以及高学历的医务人员。
人们可以把这种变化称作历史上常提到的“工业革命”。过去工业革命的影响首先是社会方面的革命和转变。这里讨论的“革命”虽然也是，但其主要性质并不是技术方面和工业方面的，而是社会方面的。如果人们单从（或者主要从）技术角度来看，那么就不能理解技术。