当鞋子合脚的时候，脚就会被忘了。
——印度谚语
我们需要掌握的管理从来都只有一种——正确的管理。在这一章中，我主要想和大家一起区分所谓正确的和错误的管理。读到这里，你也许会不以为然。乍听上去的确像是在老调重弹，但这看似寻常的做法意义却十分重大。通过做这样的区分，管理中的两大难题将迎刃而解，一系列令人头疼的混乱和误解也可以一并规避与澄清。相关的培训课程项目也就没必要参加了，这既节省了大量时间、金钱，又少了众多不必要的麻烦。
两种被忽视掉的区分
有两种区分常常被我们出于各种原因而忽略掉：一是正确的和错误的管理；二是好的和不好的管理。管理正确和错误与否的评判依据是效能，而好与不好的区分依据则是效率，如图4-1所示。除此两种之外，我们甚至不需要用其他任何方法来区分管理了。
图 4-1
在这本书里涉及的正确与错误、好与不好，都不是道德意义上的好坏对错，而是指有效性以及与目标相符合的功能性，也就是说是绝对的价值中立。但是之后大家会看到，我绝不是在为任何价值中立的管理或者管理理论辩护。
我们之所以要做这样的区分，其最重要的作用在于明确学习方向，即只有好的正确的管理才是真正值得学习和借鉴的。学习正确的管理，然后不断加以完善，这就是通往效能、绩效乃至成功的最可靠、最平坦的捷径。
弄明白了上述两种区别，对于第三种区别的理解自然水到渠成。所以说，从教科书、课堂、研讨会和其他各种会议中听到和学到的那些东西，其实跟管理并没有什么关系，它们针对的大多是管理在不同情况下的应用。
通常情况下，对已知事物实施管理称为运营型管理，而对未知事物的管理则叫作创新型管理。事实上，管理未知事物所要用到的知识和管理已知事物的并没有什么不同，两者实际是同一种职能，只是涉及管理未知事物时，对管理知识的掌握必须更精准、更全面，管理者的掌控力和驾驭力必须更强。除此之外，这两类管理都针对共同的目标任务，使用相同的管理工具，遵循相同的基本原则，没有其他区别。
打个比方，那些决心挑战从未有人涉足过的未知高峰的人，对这座高峰的具体环境一无所知，尽管如此，他们还是要依靠自己从以往的登山经历中积累的知识和经验制订详细的登山计划，还是要用到以前的绳索、雪锤、脚扣这些攀爬器具，不会因为新爬一座山就把原来的经验和工具全部弃置不用。唯一不同的是，在攀登一座新山峰时，他们会格外重视准备工作——器械是否全备，安全措施是否周全，人员体力是否充沛等。总而言之，要确保自己处于最佳状态，为攀爬创造一个最有利的氛围。所以，在他们眼中不存在这座山或那座山、爬过的山或没有爬过的山的区别。在他们心目中，新的攀登其实是向着更大难度、更高级别进发的无畏挑战。
再举一个例子：驾驶汽车。一旦掌握了驾驶技术，开车的过程都是一样的。虽然开车的时间地点各有不同，比如在大城市里交通不太拥堵的时候，有人在马路上潇洒疾驰，而到了周五下午下班的高峰时期，有人则被困在车流中龟速爬行，但无论何种情况，刹车、离合、加油、控制方向盘这些驾驶汽车的具体步骤没有任何改变，发生变化的只是周围环境，而事故、疲劳、压力、危险等一系列突发状况也正是产生于这种改变之中。
解决表象问题的可靠方法
一涉及现实中出现的实际问题，我们总是习惯于迅速、不假思索地罗列出很多不同的管理类型。事实上这既无益于管理本身，也解决不了实际问题。这真算得上是错上加错，错误翻倍了。
通过区分管理以及管理在具体情况下的应用，许多管理的表象问题都可以被一举解决。据我所知还没有人做过这种区分，而为了避免混乱情况的发生，它却是至关重要的。
之前我建议对管理做三种区分，只要按照我的建议去做，视野就会变得清晰，这也是有效地把其他多余的管理类型剔除的唯一途径。
这样一来，大多数被过分渲染的管理类型，例如国际管理、跨文化管理、全球化管理、可视化管理、网络化管理等，都失去了被夸大的影响力，缩回原本正常的大小，因此也就没有理由必须进行与此相关的专门培训了。
世界上有许多国际化或全球化运营的企业，没有国际化或全球化的管理。管理面对的现实环境可能千差万别，但是正确管理的实质却万变不离其宗。当然也必须承认，如果一个人要被委派到中国工作，那他必须对中国的具体国情、历史文化、典型行为方式和社会惯例、风俗习惯都有足够的了解。这并不仅仅适用于管理者，哪怕只是想去中国旅行的游客，对这些基本信息也应该做到心中有数。
因此，我们可以分辨管理是正确的还是错误的、好的还是不好的、有效的还是无效的，却不可以把它区分成国内的或是国际的、单一文化的或是跨文化的。有一种观点认为，跨国企业中的管理人才必须掌握一门甚至多门外语，对外汇及其他货币计量单位了如指掌。现在我们知道了，这种观点既不值得多费笔墨，又与管理没什么关系。
错误可以各不相同，但正确的只有一种
相信经过以上区分，另外一个盘踞在管理领域数十年的问题也可以得以解决了。
在实际生活中，不好的或错误的管理总是千变万化，而好的正确的管理却始终如一。这并不取决于管理所处的国家和文化差异，也不由所管理组织的类型、规模和业务决定。真正正确的管理是普遍的，能够以不变应万变。
这里需要注意的一点是，我并没有说所有的管理都具有普遍性和恒定性。我的关注点始终落在正确的管理上。抓住了正确的管理就意味着抓住了问题的关键，但直到今天，这一点都一直为大多数人所忽略。
让我来举个例子，我们常说运动无国界。高尔夫球比赛、网球比赛、象棋比赛，无论在哪个国家，处于何种文化背景下，比赛规则都只有一种。当然如果只是为了娱乐，我们也可以用千千万万的其他方式打高尔夫球、下象棋，可是只要是比赛，涉及规则，那些玩法就不能用了，全世界只有一种正确打法。同样的道理，正确的管理也没有国别和文化的差异，只此一种。
我的这种普遍性理论常常会招来强烈的有时甚至是充满攻击性的批判。一些人固执地认为，管理必然依赖于文化或其他影响因素。这种观点深深扎根于这类人群的头脑之中，他们甚至认为这是天经地义的，没有必要再思考、观察、论证了。这非常可笑，而且我必须要指出的是，意大利人和德国人的管理方式没什么两样，虽然他们和我们属于完全不同的两个民族。意大利人热情洋溢、说话声音很大且喜欢用手势语（这些都是对意大利人的一些固有看法）。当然不是每个意大利人都是这样的，尤其在商界，也活跃着不少说话声音很轻且不爱打手势的意大利人。但又怎么样呢？这无论如何也不是管理的主要方面。
在管理中，对“什么”和“怎么样”的区分，以及上面提到过的“正确”与“错误”的区分，才是关键所在。在实施正确的管理这件事上，喜欢用手势语的意大利人和不爱用手势语的德国人没什么区别，他们做的都是相同的事情。比如说，不论是在意大利还是在德国，但凡是管理得当的企业，我们都可以发现一些互通的东西——经营目标明确、工作效率高、公司会议准备充足、管理运转流畅。也许意大利公司的会议会比德国公司的气氛更热烈一些，但这并不是重点，重要的是双方的会议都做足了事前准备且证明是高产高效的。