YC的联合创始人保罗·格雷厄姆写过一篇著名的文章，建议企业家做无法规模扩张的工作。这个建议针对的是年轻的初创企业，但对于进行闪电式扩张的初创企业而言更为重要。
工程师讨厌做一次性工作。这不仅是浪费，还影响了他们的效率感。他们坚信传统观点，即最好第一次就把产品做好，这样只需要做一次。但是当你进行闪电式扩张时，低效就是规则，没有例外。要优先考虑速度，你可能就得减少在安全方面的投资，编写无法规模扩张的代码，并等待事情在建立质量保证工具和流程之前开始取得突破。确实，所有这些决定都会在以后导致问题，但如果你花费太长时间来打造产品，可能就不会有以后了。只用花十分之一时间的平庸产品可能比设计精妙的产品更有用，即使它以后必须被抛弃。
基本相同的逻辑也适用于企业的几乎每个方面。在销售（例如，创始人马克·贝尼奥夫借助Blue Martini Software首席执行官蒙特·兹韦本的支持，使该公司成为Salesforce的第一个客户）、运营（例如，保罗·英格利希公开自己的手机号码作为Kayak最初的客户服务热线）等方面，你经常必须做无法规模扩张的事。
世界上的事也不会被简单地分为“无法规模扩张的事”和“可以规模扩张的事”，并使前者顺理成章地并永久地让位于后者。在闪电式扩张的某个阶段中扩张规模的代码或流程可能会在下一个阶段崩溃，而你用来替代它的任何代码或流程可能根本不会在开始时扩张规模。不妨想想爱彼迎的创始人如何解决房东在Airbnb上发布低质量出租房照片这个问题：他们成了摄影师。正如布莱恩·切斯基告诉我的：“我们向布鲁克林RISD（罗德岛设计学院）的朋友借来相机，然后敲开所有房东的大门。”
布莱恩和联合创始人乔·杰比亚加起来每天能拍摄大约10栋房屋（联合创始人柏思齐不得不留在公寓兼办公室里，确保网站不会崩溃）。谈谈无法规模扩张的事吧！有一次，一位房东问布莱恩什么时候才能收到房租，然后布莱恩从他的背包里取出公司支票簿，给他签了一张支票。“我想你们不是一家非常大的公司。”房东收起支票时说道。
随着爱彼迎的发展，摄影部门必须大幅规模扩张。因此，创始人聘请了来自Craigslist的摄影师，请求他们在RISD的朋友帮忙，甚至招募了爱好摄影的爱彼迎房东。通过利用这些资源，该公司建立了一支由5~10名摄影师组成的稳定队伍，他们每拍一户可以得到50美元报酬，爱彼迎使用电子表格中的复杂管理工具跟踪摄影师和任务完成情况。
很快，这个系统也不堪重负。因此，他们聘请了雪城大学的暑期实习生埃莉·蒂勒，并派她全职管理摄影师。埃莉将全部重心投入管理摄影事务，从而将活跃摄影师的数量增加到大约50人。直到这时，爱彼迎才采用了真正可扩张的解决方案：软件。内森编写了一些代码，在网站上添加了两个按钮：一个让房东可以申请摄影师，另一个让摄影师完成任务后埃莉可以发起付款。最终，创始人聘请乔·扎德担任入门级工程师，并要求他与埃莉合作，使摄影过程完全自动化。
在编写代码之前，爱彼迎通过三种不同方式处理摄影问题，并且从那时起多次重新设计了摄影系统。爱彼迎一开始就建立可扩张的自动摄影系统是没有意义的；当公司开始经营时，网站每天仅有10名访客，唯一的工程师就是柏思齐。他为解决这个问题所做的任何工作都会耽误爱彼迎业务增长所需的其他所有工程工作。虽然资源有限，而且做了设计电子表格这种后来必然被抛弃的“无用功”，但通过做无法规模扩张的事，该公司得以实现增长。
第七条规则：忽略客户
长久以来，客户服务的基本规则一直是“客户永远是对的”。但对于许多闪电式扩张公司而言，关键规则是“只要不降低速度，就尽可能提供客户服务……这可能意味着没有客户服务！”许多闪电式扩张初创企业仅提供电子邮件支持，或根本不提供任何支持，而是指望用户在论坛上寻找答案和互相帮助。
在绝对意义上，忽略客户很少是积极做法。客户喜欢被倾听的感觉，忽略客户最终会耗尽公司的商誉。但对于闪电式扩张公司而言，让客户感到被忽略往往是火苗之一，在你扑灭更大、更致命的火苗之前，只能任其燃烧。
我们在PayPal的经验提供了一个生动的例子，它说明超高增长要求快速改变客户服务方法。2000年2月，交易量的日复合增长率为3%~5%。每天我们都会收到成千上万封电子邮件，但来不及一一回复，这使问题复杂化，因为首封电子邮件没有得到回复的用户只会再发一次。
传统观念要求我们尽可能多地安排员工去做客户支持。但我们所做的恰恰相反。在一支40人的团队中，我们只有两名支持人员（我们的办公室经理花了一半时间来帮助他们）。我们还有更迫在眉睫的火苗要扑灭。例如，在同一时期，我们筹到了首轮主要风险投资；开始与Billpoint竞争，我们最大的合作伙伴eBay试图用它来克隆我们的业务；与埃隆·马斯克的X就合并问题展开谈判。一言以蔽之，我们很忙，而且我们没有足够带宽来解决客户服务问题，所以我们忽略了客户！毕竟，他们的投诉没有阻止交易量呈指数增长。
当然，忽略客户也有成本。尽管PayPal仅被列在帕洛阿尔托当地的电话簿中，但是每天中的任何时候都有许多人查询该电话号码并拨打随机分机号，每次铃声响起，另一端都是愤怒的客户。我们不再接电话。
忽略客户是一种临时解决方案。最终，当我们在某轮融资中筹到大量风险资本并宣布与X合并之后，终于腾出时间和资源来处理这个问题。我们与内布拉斯加州州长结成联盟，宣布我们将在奥马哈招聘客户支持岗位。为什么是奥马哈？因为X已经在那里设立了一支小型客户服务团队。为什么X选择了奥马哈？因为该公司有位早期员工的妹妹住在那里，她愿意帮助初出茅庐的初创企业接听客户服务电话。
我们最终派出大部分公司员工主持小组面试，这样我们就可以在30天内聘用并培训100名新客服员工。我们聘请了PayPal的员工萨拉·因巴赫领导这项工作，她最终搬到奥马哈待了18个月。幸运的是，每个参与者的故事都结局圆满：我们的产品足够有用，我们的客户坚持使用我们的产品，直到我们能开始为他们服务；我们击败了Billpoint，成功上市，最终以15亿美元的价格将公司卖给了eBay；至于莎拉，她在奥马哈的18个月从多个层面讲都富有成效，除了在奥马哈建立了一家仍雇用着1 000多人的服务和运营组织以外，她还在那里遇到了她的丈夫。