查克·哈金斯——喜诗糖果
由于业务比较特殊，再加上运营经理人哈金斯先生（公司员工对他的尊称） 是公司的老员工，因此喜诗糖果是一家非常有趣的公司。哈金斯不是创始家族的一员，也没有所有权，他在公司兢兢业业工作了50年，称得上伯克希尔管理团队的典范。
若在一般的公司工作，查克·哈金斯早在10年前就退休了，但他现在仍没有退休的迹象。接受我采访时，他正在旧金山南部工厂的罢工现场，稍后他还要与二婚的妻子去度蜜月。
哈金斯先生在糖果生意领域享有盛名，也是一位很有才华的爵士乐歌手和鼓手。他可以用路易斯·阿姆斯特朗（Louis Armstrong）首创的独特拟声绝技（scat） 哼唱爵士乐。
沃伦·巴菲特经常称喜诗糖果是完美的企业，它是伯克希尔首批收购的全资子公司，也是巴菲特在副董事长查理·芒格的建议下以高价完成的第一笔投资。它是第一个被纳入伯克希尔家族的多代家族企业，也是伯克希尔拥有的第一个连锁特许经营企业。 1929年股市崩盘期间，该公司的糖果售价每磅50美分， 现在为每磅12美元。若当初没有买下喜诗糖果，那么近20年后巴菲特可能就不会对可口可乐公司进行大手笔的投资。该企业具有一流的管理水平，可持续的竞争优势，而且其供应的产品缺乏近似替代品，拥有在客户不流失的情况下涨价的能力，能获得高利润，进行低成本投资，能获得极高的商业回报，在任何商业、管理和投资系的学生眼里，它都是完美的企业。从许多方面来看，喜诗糖果过去是，现在仍然是家族经营的企业。
喜诗糖果符合巴菲特所有的收购标准。这家企业盈利可观，且没有债务。它有可靠的特许经营品牌，是一家多代家族企业，秉持着一贯的商业价值理念。 管理团队已在任多年，而且在没有任何外部资金注入的情况下，公司能实现增长。喜诗糖果成功的关键在于查克·哈金斯的管理。
喜诗糖果公司总部位于旧金山南部，其总裁兼CEO为查尔斯·N. 哈金斯（Charles N. Huggins），他是一个不介意别人指出自己错误的人。
抓住机遇、顺势而为
哈金斯担任公司领导已有很长的时间了，他会时不时地请商店经理们说出在公司生产的100种巧克力中，哪一种最不受欢迎（如果有的话 ），然后公司就会停止生产不受欢迎的巧克力，为新产品腾出空间。 20世纪80年代后期，商店经理们几乎都认为一种名叫湿地薄荷（Marshmints）的绿色巧克力产品不受欢迎， CEO哈金斯认为，每天与客户打交道的人最了解实情，因此下令公司停止生产这种产品。
这一决定立即引发了一些顾客的投诉。在这款手工制作的糖果被抛弃后，哈金斯收到了500封投诉信，消费者在信中都说他犯了错误。尽管按喜诗的标准来看，湿地薄荷的销量不大好，而且哈金斯不愿意恢复对它的生产，但显然这款产品有一批死忠粉，哈金斯希望能保留这些忠诚的客户。哈金斯认为“应该把投诉视为机会”，他随后想到了利用这一机会的方法。后来，每位写投诉信的顾客都收到了一张礼券并被邀请加入新成立的湿地薄荷俱乐部（Marshmints Club）。俱乐部的会员会收到实时通讯、会员卡和一枚胸针，而且可以订购他们喜欢的巧克力。到了20世纪90年代中期，该俱乐部的会员增加为16 000人。
查克·哈金斯应对投诉的创新方式让成千上万喜爱巧克力的人感到惊讶，但了解他的人都知道，他是那种善于抓住机遇、顺势而为的人。“湿地薄荷俱乐部事件”充分展现了他的领导力和创造力，在过去50多年的时间里，他在喜诗糖果公司多次成功地运用了这些能力。事实上，他的创造能力和创新愿望是与生俱来的。他的祖父母是19世纪80年代早期协助建立俄勒冈州（Oregon）波特兰市新社区的先驱者，他的父母后来搬到了加拿大英属哥伦比亚（British Columbia）的温哥华（Vancouver），他于1925年在那里出生，童年时代也是在那里度过， 1935年全家又搬回了美国。
第二次世界大战期间，哈金斯作为伞兵服役。 1947年他在俄亥俄州代顿市（Dayton）与玛丽安·卡尔结婚［她喜欢别人叫她“米梅” （Mime）］。婚后他们搬到了俄亥俄州甘比尔（Gambier）的凯尼恩学院（Kenyon College）校园居住，他在该校主修英语。这对夫妇于1949年毕业，之后搬到了旧金山地区。哈金斯从事推销工作，他后来说：“但我不喜欢这个工作，因此，从1950年末开始，我就通过斯坦福大学（Stanford University）的迪克·鲍尔（Dick Balch）打听当地公司的人员招聘情况。喜诗糖果正是到斯坦福大学招聘的单位之一，后来该公司的CEO劳伦斯·西伊（Laurance See）面试并聘用了我。”
喜诗糖果当时已经是加利福尼亚州大名鼎鼎的公司了。公司的创始人是加拿大人查尔斯·A. 西伊（Charles A. See）和他的寡母玛丽（Mary）。公司于1921年在帕萨迪纳（Pasadena）的一间小平房里创立。（顺便说一句，这间平房现在已经成了该州的历史古迹。 ）糖果是按西伊夫人的50种配方、以传统手工方法制作的，因此，产品的质量稳定，声誉良好。糖果盒上印着玛丽·西伊和森林小屋的图片，这进一步强化了产品特征。在第一家店面开张一年后，他们又在洛杉矶开设了两家分店。公司在20世纪20年代继续蓬勃发展。公司的经营相当成功，即便在大萧条时期，公司也安然无恙，这部分是因为公司能够在降价和减少产量、保证质量的同时继续运营。 1935年，查尔斯的儿子劳伦斯进入公司，公司决定将业务拓展至加利福尼亚北部地区。 1938年，洛杉矶的第一家喜诗糖果店在波尔克街（Polk Street）开业。到1949年查尔斯·西伊去世、劳伦斯接任CEO时，该公司已经拥有28家门店和2 000多名员工了。
查克·哈金斯还记得1951年劳伦斯·西伊聘请他后，他在旧金山的总经理埃德·派克（Ed Peck）手下工作时的情形。进入店里工作后，他开始“做些杂事”。哈金斯说：“埃德对包装作业不满意，问我是否愿意做这项工作。我告诉他，我大学里主修英语，我不知道自己是否能胜任这一工作。我的意思是，我知道什么是包装，但仅限于此。另外，我听别人说，埃德对员工看得很紧，不太愿意给员工太多的自由和创造空间。”
“因此我说：‘我愿意做这份工作，但有一个条件。我是一名新来的员工，提这样的要求似乎有些不妥。但我还是要说出来，如果您给我充分的授权，那我就接下这份工作。您可以检查产品、结果、统计数据及其他方面，但不能干涉我的工作。我希望您能信任我，放手让我去做。’他同意了。于是我去找包装主管安娜·里索（Anna Rizzo），”哈金斯继续说道，“听完她的陈述，心里有了底后，我能够提出一些改进、控制和约束的想法了。随后我们把这些想法付诸实施，取得了良好的效果。当然，埃德·派克很高兴，他在劳伦斯·西伊面前对我赞誉有加，劳伦斯也对我非常满意，因此开始关注我。西伊家族开始把我视为家族成员，我的职务也不断晋升，肩负的责任也越来越大。”
在玛丽·西伊的孙子劳伦斯·西伊（Laurance See）及其弟弟查尔斯·B. 哈里（Charles B. Harry）的领导下，公司在20世纪50年代和60年代保持了良好的发展势头，至少部分是因为公司采用了非常精明的店面选址策略。兄弟俩尽可能将店址选在市中心大道阴凉的一边，因为他们认为，天气热时，人们喜欢走在这一边。更重要的是，他们意识到了商场的潜力。当开发商们在20世纪50年代开始兴建商场时，为了确保喜诗的店铺能开设在黄金位置，兄弟俩早早地与他们建立了联系。到目前为止，公司的大部分商店都位于购物中心。
目标明确的会面
1969年，劳伦斯去世，年仅57岁。他的弟弟担任CEO两年后，也无意继续经营公司了。西伊家族在创立和经营糖果公司50年后，家族内无人愿意接管公司了，他们只好选择把它卖掉。有几个买家有兴趣买下公司，查克·哈金斯时任公司的副总裁，哈里·西伊授权他就出售公司的事宜与潜在买家进行联系。正因为这一授权，他才得以认识沃伦·巴菲特。
他说：“1971年感恩节过后不久，我被叫到洛杉矶的一个酒店房间里去开会。 我走进房间，看到了哈里·西伊，在场的还有沃伦、查理·芒格和里克·盖林（Rick Guerin），后者是芒格的朋友和合伙人，也是伯克希尔的早期投资者。我不认识沃伦，对查理和里克了解不多，我也不知道哈里在这里干什么。他们正在讨论买卖喜诗糖果的事宜，最后沃伦说：‘哈里，我们将向你报个价，但首先我们必须明确谁将管理这家公司，因为我们不会派人去管理。’哈里环顾四周后发现，只有我是喜诗糖果的人，于是他说：‘管理公司的人是查克。’”哈金斯笑着说：“我认为他这么说只是想把公司卖掉。”但他后来承认说，“他之前已经考虑过这个问题了。就这样，我被推上去了。然后沃伦说：‘那好吧，在采取进一步的行动之前，我们想和查克谈谈。’我们约定第二天再见面。”
“关于我该说什么，该做什么，哈里没有任何指示，所以我能做的就是，告诉他们我能想到的他们买下公司后迟早会知道的不好的方面。我认为，他们肯定知道了公司好的一面，否则他们不会向哈里报价，因此，我最好把不好的一面告诉他们。我们一起讨论了3个小时，我把想说的都说了。沃伦提出问题时， 我会给予解答，有时查理会插话问我一个完全不同的问题，而里克大部分时间都在旁边翻白眼，偶尔也会评论几句。”
哈金斯说：“但真正给我留下深刻印象的是，沃伦提的问题是如此的精明。当时我对他一无所知，我不知道他有什么商业成就。他和查理解释说，他们经营着一家小投资公司，但这对我来说毫无意义，我确实不知道他们究竟从事什么工作。但无论是沃伦还是查理，他们都能直击问题的核心。他们向我提出了有关公司的一些问题，只有身处制造业或零售商业的人才能提出这样的问题。这产生了两方面的效果：首先，这让我感觉很舒服；其次，这让我觉得他们是真正的天才。虽然两人差异很大，但他们都非常聪明、精明，能够提出直击要害的问题。我非常尊敬他们俩，也非常尊敬里克。”
哈金斯补充说：“说实话，当时曾有一个念头闪现在我的脑海里，我认为他们之所以有兴趣买下喜诗糖果公司是因为他们想把它转卖给别人，但我不清楚具体的情况，我不知道他们之前转售的记录，因此无法做出判断。我当时想， 无论他们做什么，我就是一颗棋子而已，因此就不再多想了，但他们给我留下了一个线索，我据此可以猜测他们的动机。他们告诉了我他们想让我做的事情。他们说，他们想继续保持西伊家族的道德风尚。他们还说：‘继续做你正在做的事情，要确保品牌的声誉不受损，而且要尽一切可能增强它，无论是通过服务还是其他途径。我们想让你管理公司，你一直在公司工作，经验丰富， 知道公司的优势在哪里，我们希望你能确保这些优势并增强它们，希望你能开拓视野。’听了他们的一番话，我相信他们是打算长期持有喜诗糖果了。我喜欢他们，相信他们。我决定接受他们的安排，并尽全力做到最好。”
查克·哈金斯说到做到，兑现了自己的承诺。 1972年，巴菲特斥资2 500万美元买下了喜诗糖果公司，这个价格是公司盈余的6倍，账面价值的3倍。在哈金斯的管理下，该公司每年可获得7 500万美元的税前利润，是当初收购价格的3倍。公司的销售额从1972年的3 100万美元增加到了1999年的3.06亿美元。另外，多年来，喜诗糖果为伯克希尔·哈撒韦提供了9亿美元的税前利润，这些钱足以买下R. C. 威利家具公司和公务飞机航空公司（伯克希尔业务发展最快的部门 ）了。以目前的市值计算，比如按照上市公司图齐罗尔（TootsieRoll® ）（纽约证券交易所代码：TR ） 5倍的销售额、 30倍的盈余计算，保守的公司市场估值为15亿美元，这相当于18%的投资回报率。在过去的28年里，喜诗糖果以700万美元的初始投资获得了9亿美元的税前盈余，而且7 100万美元的资本投资也给公司带来了额外的留存收益，哈金斯的糖果业务每年的资本回报率为 100%。喜诗糖果公司被伯克希尔收购后，哈金斯在20多年的时间里都没有去过伯克希尔的总部奥马哈，但他却取得了如此傲人的成绩，这真的令人难以置信。
给予经理人特殊的待遇
最近，巴菲特对查克·哈金斯及其糖果公司做出了这样的评价：“记得他（ 哈 金斯 ）接手喜诗时的年纪是46岁，公司的税前利润（单位：百万美元 ）大概是他年纪的10%，如今他74岁了，但这个比率却提高到了100%，在发现这个有趣的数字之后，我们把它称为哈金斯定律，现在查理跟我只要想到查克的生日快到时，就暗自窃喜不已。”
像大多数企业一样，喜诗糖果也经历过起伏。糖果的销量会受经济形势和其他事件的影响，比如1990年爆发了海湾战争，喜诗糖果店所在的购物中心人流量减少。另外，之前公司80%的店铺都位于加利福尼亚州， 20世纪80年代末，公司将业务拓展到了科罗拉多州、密苏里州和得克萨斯州，但这些店铺的经营业绩远远低于预期，因此公司很快就退出了这些市场。 20世纪90年代早期，尽管公司整体上获得了可观的利润，但还是决定关闭十几家店铺（ 总共有218家 ）， 因为它们的利润已开始下滑。
像所有设有店面的传统糖果公司一样，喜诗的业务季节性很强。除了圣诞节、情人节、复活节、母亲节和父亲节这些购买糖果的传统节日之外，人们都是在冲动之下购买糖果的。 11月和12月这两个月的利润几乎占了公司利润的90%，销量几乎占全年销量的一半。年末之际的假日销售至关重要，正如巴菲特在1984年《致股东的信》中向伯克希尔·哈撒韦公司的股东解释的那样：“复 活节与情人节期间的业绩特别好，平时的生意表现平平。”销量的变化要求人员配置的变化，一年中的大部分时间里，公司的员工人数大约是2 000人，到了销售高峰期，员工人数会多达6 700人。
喜诗现在有200个公司直属的专卖店，它们分布于全美11个州，有些是机场特许经营店，在东海岸和中西部地区，喜诗还设有“假日礼品中心”。公司每年销售的巧克力超过了3 000万磅。然而，与所有的CEO一样，查克·哈金斯也担心竞争问题。公司于20世纪20年代成立，成立之初，甚至在20世纪50年代， 公司还有许多竞争对手，如巴顿（Barton）、范妮梅（Fannie May）、罗赛尔·斯托福（Russell Stover）、范妮·法默（Fannie Farmer）等，但这些公司大多已经消失或者不涉足零售业务了。
尽管如此，哈金斯清楚，公司仍然面临相当激烈的竞争。他说：“我认为，我们目前和未来最大的竞争对手是歌帝梵（Godiva），他们开设的店铺更多，而且他们同时在国内和国外市场推进。仅美国就有150多个出售歌帝梵的网点，主要是百货商店，而且其市场定位很出色。大多数人认为这款产品是欧洲生产的。”他指出：“但实际上是由位于宾夕法尼亚州雷丁市（Reading）的金宝汤公司（Campbell Soup Company）的下属机构非凡农庄（Pepperidge Farm）生产的。” 哈金斯相信，喜诗坚持以高质量、传统服务和优惠的价格（仅为歌帝梵的一半 ）为本，公司不仅能生存下去，还会生意兴隆。
伯克希尔·哈撒韦的子公司身份是公司蓬勃发展的一个原因，但哈金斯意识到，尽管公司获得了持续的成功，但多年来，它在伯克希尔·哈撒韦的占比越来越小。他说：“就伯克希尔·哈撒韦整个组织来看，过去30年里，沃伦和查理完成了许多收购，企业的性质改变了很多，我们在其中的分量也越来越轻， 发挥的作用微不足道。”不管作用如何，当被问及他是否因伯克希尔运营经理人的身份而受到了特殊待遇时，他给出了响亮的肯定回答。
“特殊的待遇，”他说，“就是可以跟沃伦直接接触。这意味着我可以给他打电话，如果他方便的话，他就会接电话。如果他不方便，我可以留言，至多一个小时之内，我的电话铃就会响起来，而且肯定是沃伦打过来的。我总是可以找到他，他真是太好了。我不觉得我是他的员工，也不觉得我只是为他的公司提供服务，我觉得我也是他的朋友和知己。从一开始，他就视我为合作伙伴，平等待我。”哈金斯说，自他们共事以来，两人之间的关系基本没有发生什么变化，“世界发生了变化。我们能否抓住机遇、能否跟上沃伦的战术变化，这是个问题。对于沃伦直接管理的公司，他观察着其成功与失败，至于他不直接管理的公司，他也愿意分享成功与失败的经验。”
哈金斯补充说：“他从来不会忘记任何事情。我现在就可以打电话问他：‘你还记得1997年旧金山的卡车司机工会问题吗？你还记得我们是如何处理的吗？’他会将当时的情形讲述一遍，他不需要查阅任何资料，不需要我发送给他任何东西。我对他说：‘类似的事情现在又发生了，但情况与之前稍有不同，我认为我们应该这么做。’然后我会告诉他我打算怎么做，并说：‘你怎么想？’他会说：‘就这么做吧。’他从来不命令我做任何事情。他会给我举一些例子，或者他会说‘你想过这一点吗’或者‘试试这个方法如何’。有时他会问我：‘你是怎么想的？’我会说：‘听起来很不错，我们会试试，有了结果我会向你汇报。’ 然后就这样做了。这是我的福分，这是罕见的优待。”
毫不奇怪，巴菲特也非常看好喜诗糖果公司的这位负责人。例如， 1983年，在哈金斯经营公司10多年后，巴菲特告诉伯克希尔的股东，他对喜诗糖果公司的持续发展充满信心。“信心源自我们与查克多年来共事的经验，自从我们 买下喜诗糖果以来他就是负责人，他的表现一直非常出色……”第二年，他写道： “喜诗的成功要归功于优秀的产品与杰出的经营人才。”下一年，他又说：“在 接手喜诗后我们便一直由查克·哈金斯掌控大局，选择他是我们最出色的决策之一。”
让经理人以客户满意度衡量自己的成功
关于查克·哈金斯的投资流程和管理原则，巴菲特的评论给了我们一些启示，他写道：“甜美的糖果加上公道的价格，喜诗糖果可谓独一无二的个性化商品，而且公司完全掌握销售渠道，店员会提供贴心的服务。查克以客户满意度衡量自己的成功，而且他的态度感染了整个公司。很少有零售公司能够一直秉持客户导向的精神，这一切都要归功于他。”
1988年，巴菲特更直白地表达了对他的喜爱：“查理跟我是在买下喜诗糖果5分钟之后决定请查克·哈金斯管理这家公司的，在看过他这些年来的绩效之后，你可能会怀疑为何我们要考虑那么久！”
就CEO薪酬而言，在管理层股票期权胡乱发放和借助律师签订冗长的聘用合同的时代，巴菲特和哈金斯开创了另一个先例。“购并案完成后，我们在短短5分钟内就与查克商定了他担任总经理的薪资报酬，而且连书面协议都没签，就一直延续到了今天。”（这是巴菲特在收购喜诗糖果20年后写的。 ）
20世纪90年代是一个技术投资盛行的时代。喜诗糖果成了展现消费者特许经营权重要性和“缺乏”商业变革的例子。对喜诗糖果的投资促使巴菲特和伯克希尔考虑对可口可乐和吉列的重大投资。投资成功的秘诀是建立在消费者特许经营权之上的持久竞争优势。促使消费者购买和消费巧克力的动机在过去50年里没有发生变化，未来50年内依然如此。
哈金斯坚持的两大管理原则确保喜诗在其他糖果零售商纷纷倒闭的情况下幸存了下来，这两大原则是：
1. 所有部门的所有员工，都要不断地提高客户服务和产品质量；
2. 绝不为了追求利润降低原料和服务的质量。
哈金斯认为，巴菲特对他的管理风格产生了重大的影响。他说：“我是逐步形成自己的管理风格的，但其间得到了他人的帮助。我学习上司和同事的处事方法，但沃伦对我的影响要比其他人的大。”他认为，一位成功的经理人应该热爱学习，保持好奇心，不断获取新知识，除了这些基本特征外，他还应当遵守纪律，富有创造力，有耐心。他还认为解决问题的能力［巴菲特的牌友、曾两度获得世界冠军的桥牌大师莎伦·奥斯伯格（Sharon Osberg）就是这样描述桥牌游戏的本质的 ］非常重要。他说：“我坚信，管理人员大部分时间都在解决问题，我就是这样的。我认为每个问题都有某种解决方案，问题出现时，你可能没有想到解决方案，但最终，通过试错，或者只是由于运气好，你会找到解决任何问题的方案。”
公司一般很少遇到员工招募方面的问题。为了保持家族企业的历史传统，喜诗糖果与许多企业不同，它不仅允许招聘家族成员，甚至还鼓励这么做。内举不避亲是招聘员工的好方法。哈金斯现已成年的4个子女都曾在喜诗糖果工作过，而且他的一个儿子、两个女儿和一个儿媳妇现在仍在喜诗糖果工作。公司的营销副总迪克·范·多伦（Dick Van Doren）指出，尽管许多方面的操作都受工会控制，但“家人举荐的行为很普遍”。他的妻子、女儿和儿子都曾在喜诗工作过。但是，这么做的不只是高级管理人员，有一些家庭，三代人都在喜诗糖果公司工作，而且许多雇员，大多数是女性，已经在这里工作20多年了。哈金斯说，实际上，许多妇女将一生的大部分时间都贡献给了公司。她们上学时就在公司做兼职，生育孩子之前做全职工作，等到孩子上学后她们又开始做兼职，而孩子们长大后，她们又回来做全职工作（此时通常被聘为管理人员 ）。他说：“当她们六七十岁时，她们会卸任管理职务，但在用工高峰期，她们还会回来工作。”秋冬季需要人手在室内生产和包装糖果，而在春秋季需要在室外收获原料，喜诗的这种特点导致了季节性的用工需求，墨西哥和西班牙裔的移民工人也在这里找到了稳定的季节性就业机会。
这些“终生奉献者”有助于保持公司运营的连续性及注重质量和顾客满意度的文化。哈金斯说：“我们代表着某种形式的永恒，一些东西没有真正改变过， 而且，在当今时代，这一点非常重要。”当我请他解释喜诗糖果的企业宗旨时，他说：“宗旨是客户至上。无论我们做什么，无论做得有多离谱，我们都是为了让客户满意。让他们高兴是我们最重要的事情，对我们的成功至关重要。我们尽力制造最好的产品，但有时我们也会犯错误。我们无意中或因为观察不够仔细做出的事情可能令客户不满意，当这样的事情发生时，我们总是先承认错误，然后会立即想办法纠正错误。我们会尽全力，直到做正确为止。”
在哈金斯看来，不论任务是什么，最重要的是完成任务，而且他承认他经常把工作带回家。他说：“我在家做了大量的脑力工作，当我想深入思考待解决的一些问题时，或者要提出一些策略时，我会在睡觉之前考虑它们。然后，不知何故，我通常会在凌晨两三点钟醒来，此时我的大脑会对我说：‘我找到了， 这就是你要的答案。’我会把它们记下来，然后再回到被窝里睡觉。”
然而，他坚持认为，解决与企业相关的问题只占用了他一小部分工作之余的时间。他说，他的一个主要业余爱好是爵士乐。“我是个音乐人，鼓手，我也会唱爵士乐老歌。我有一个爵士乐队，已经有33年的历史了。”他说，“乐队成立的时间很长了。最近去世的好友汤姆·福特（Tom Ford）是一位钢琴家，他和我一起为乐队起了个名字叫‘T. 福特和模型A’（T. Ford and the Model A），但后来觉得汤姆太显眼了，因此我们去掉了‘T. 福特’，只留下了‘模型A’。”这支乐队是由旧金山地区几家公司的CEO组成的，会在政治活动和慈善活动中表演，演出收入都捐赠给了当地的音乐学校或救助弱势儿童的组织。 ”不出所料， 由于哈金斯的这一兴趣，每每新店开张时，他会请传统的爵士乐队进行表演。几年前，他曾委托吉姆·卡勒姆爵士乐队（Jim Cullum Jazz Band）为喜诗糖果的广告编曲并录制唱片。
他的业余爱好不仅限于爵士乐。他说：“我对歌剧也感兴趣。对交响乐、艺术、 很多富有创意的事物都很感兴趣。海湾地区非常适合各种文化。我也喜欢爬山，喜欢钓鱼，还喜欢打网球。”他的第一任妻子玛丽安于1995年去世。他有4个已婚的成年子女，还有9个孙子，他们的许多爱好都与他相同。他还提到了他的新婚妻子唐娜·埃瓦尔德（Donna Ewald），他们两人交往了3年后决定于2000年10月结婚。他们俩也“喜欢做同样的事情”。提到最近的再婚，哈金斯说：“我认为这对我有好处。我不太适合过单身生活。”
退休年龄没有具体的限制
显然，他也不认为自己适合过退休生活。 76岁并不是伯克希尔·哈撒韦运营经理人的最大年纪，但他是服务时间最长的员工。尽管如此，他短期内还没有退休的计划。他说：“我喜欢我正在做的事情，这份工作特别棒，非常具有挑战性，需要处理各种各样的事务，我称之为‘非常有趣’的工作。而且它非常特别，只要沃伦和查理能够容忍我，而且我的精神和身体状况也允许，我就会继续工作。”但他也指出一个事实，他的老板自己无意退休，也不认为任何运营经理人必然要退休。“当布鲁姆金夫人90岁时，”哈金斯说（他指的是内布拉斯加州家具商场的CEO罗斯·布鲁姆金 ），“沃伦申明，公司里运营经理人的退休年龄要以她的退休年龄为准。这个年龄每年都会增加，直到她104岁去世。我会认真看待这一申明。”
他也认为，“65岁的高管被强制退休可能对公司管理不利。我是波希米亚俱乐部（Bohemian Club）的成员”。他指的是旧金山的一个男士俱乐部，大部分美国重要的商界领袖都是这个俱乐部的成员。“而且我有很多年纪大的朋友。很多人90多岁了还是行业领袖或者在做有意思的事情，而且他们的思维还像年轻时一样敏捷，富有创意。当然，你必须考虑到工作压力，当你年纪大了时，你能做的就这么多了。但我认为，很多老年人的智慧、经验和学识对任何公司来说都是宝贵的资产。这是沃伦最大的优点。”他补充说：“他明白这一点。这正是他的特别和非凡之处。”哈金斯仍然在谋划喜诗糖果的未来。他指出，该公司将继续保持对产品质量和客户服务的承诺，但他也说：“当然，我们仍然会审视我们所做的一切，因为我们认为世界上不存在完美的事物，我们相信我们可以做得更好。”他认为，网络销售是促进喜诗发展的一个途径。他珍视创新， 但他并不急于应用新技术。根据喜诗的一位高管戴夫·哈维（Dave Harvey）的说法，利用网络进行销售是沃伦·巴菲特而非查克·哈金斯的提议。哈维说：“巴菲特打电话给哈金斯，让他上网。” 公司直到1998年7月才建立网站，但当年还是销售了3.1万磅巧克力。 1999年是网络运营的第一个完整年，当年销售的糖果为17.4万磅，销售收入为210万美元，占全年邮购销售额的13%。 2000年，通过喜诗网站销售的糖果为400万美元，占邮购销售额的23%。哈金斯现在相信， 网络销售未来大有可为，因为全球的客户都可以通过网络购买，而且订购变得更简单了。
尽管查克·哈金斯对未来有很多期待，但他仍然认为，喜诗糖果会坚守其在四分之三的世纪里秉持的理念。公司的座右铭就这几个字：品质无妥协。50多年来，顾客在公司的包装盒上总能看到下列文字：
80多年来，我们一直努力保持质量传统，满足数百万喜欢吃喜诗糖果的顾客年复一年的期待。
我们的经营理念很简单：在各个层面严把质量关。我们只购买最好的原料，在美国提供最美味、最有趣的糖果，拥有和经营富丽堂皇的专卖店，同时提供最高品质的客户服务。
在这个时代，这些看起来似乎老套，但效果很好。与此同时，我们相信，没有最好，只有更好，为了让顾客高兴，我们会竭尽全力！
查克·哈金斯的商业信条：
任人唯亲不一定是坏事。我的孩子们为公司工作，其他员工也是几代人都为公司工作，有的做普通员工，有的是管理人员。让员工为公司工作二三十年是好事。
管理人员大部分时间都在解决问题，他们需要时间思考解决方案，无论是上班时间还是下班时间。
我不支持强制退休的政策。只要身体健康，喜欢工作，他或她就应当待在工作岗位上。年长者的智慧和经验是宝贵的资产。
不论采用多荒唐可笑的方法，目的都是让顾客高兴。当客户信赖你时，他会成为你的回头客，一直照顾你的生意。