我们必须接受与机器人合作的最大原因其实是它们的存在已经是一个事实,而且它们的数量众多,引人注目。2017年8月,布鲁金斯研究所(Brookings Institute)发布的一项研究显示了美国哪些州的机器人使用率最高。机器人绝对还没有达到能接管这个国家的程度,但是它们确实正在留下自己的印记,特别是美国中西部和南部制造业发达的那些州的情况比较明显。布鲁金斯研究所将目前使用的大部分机器人定义为“可以自动控制和重新编程的机器”,这些机器人能够在一系列任务中替代人力。
报告显示,大型机器人集群正被用于城市中,这些城市主要是生产汽车的工厂所在地。当然,还有其他不同类型的工厂也在经营中使用工业机器人。密歇根州以拥有近2.8万个机器人位居榜首(细分到城市,底特律是机器人与人类比例最高的城市之一,每1 000名工人中就有8.5个机器人);在印第安纳州埃尔哈特-戈申(Elkhart-Goshen)的都会区,每1 000名工人中有35.6个机器人;排在第三位的是怀俄明州的大急流城(Grand Rapids-Wyoming,MI),每1 000名工人中有6.3个机器人;排在第四位的是肯塔基州的路易斯维尔/杰斐逊县(Louisville/Jefferson County,KY-IN),每1 000名工人中有5.1个机器人;排在第五位的是田纳西州的纳什维尔-戴维斯-默夫里斯伯勒-富兰克林(Nashville-Davidson-Murfreesboro-Franklin,TN)地区,每1 000名工人中有4.8个机器人;排在第六位的是俄亥俄州及宾夕法尼亚州的扬斯敦-沃伦-博德曼(Youngstown-Warren-Boardman,OH-PA)地区,每1 000名工人中有4.5个机器人;排在第七位的是密西西比州的杰克逊(Jackson,MS),每1 000名工人中有4.3个机器人;排在第八位的是南卡罗来纳州的格林维尔-安德森-莫丁(Greenville-Anderson-Mauldin,SC)地区,每1 000名工人中有4.2个机器人;排在第九位的是犹他州的奥格登-克利尔菲(Ogden-Clearfield,UT)地区,每1 000名工人中有4.2个机器人;第十位的是田纳西州的诺克斯维尔(Knoxville,TN),每1 000名工人中有3.7个机器人。
应用于制造业的机器人数量令人印象深刻,但更有趣的是,机器人即将离开工厂,进入更主流的场所。机器人正在朝着更大的机动性(包括腿的使用)迈进,它们具有更高的人工智能水平和更大的适应性,可以更像人类一样去执行任务。病人护理、客户服务和办公室人员配备等任务都是机器人设计师和投资者的目标。
一旦机器人在自主解决问题和机动性方面变得足够先进,它们就能够完成诸如递送包裹、安排约会、盘点库存、提供安全保障、协助物理治疗、管理药物和维护个人卫生等任务。执行这些任务的大多数机器人已处于测试阶段。
家庭中的机器人
机器人技术所提供的诸多便利将进入我们的家庭,给我们带来大量令人愉悦的小发明和小玩意儿,让我们的生活变得更美好。智能家居的发展已经全面展开,各种各样的产品已经投入市场,并且还在不断发展。家庭自动化正在迅速为住户提供控制系统,执行监控、计算等任务。智能设备可以调整照明和环境温度,还可以提供自动锁闭门窗等服务。当平静下来要放松一下的时候,你可以打开你的鲁姆巴(Roomba)清洁机器人,让它来做又脏又累的清洁工作,而你可以在平板电脑上读一本好书或者用其他智能设备做点别的消遣活动。
实际可用的机器人产品已经投入工作中了。泰米(Temi)是一个私人助理、唱片骑师(DJ)和媒体中心的综合体,它会陪伴你左右并响应你的请求和语音命令。这款交互式机器人将先进的人工智能体验带进了家庭,将电视、音频和互联网技术融入一个直观、有趣的产品中。谷歌家庭(Google Home)和亚马逊回声(Amazon’s Echo)系列产品可以在你的附近随时等待回答问题,启用和调节环境控制,播放你喜欢的音乐,等等。智能烤箱可以完美地烹饪你的餐点,并在准备就绪之后通过智能手机通知你。智能冰箱内部配有计算机系统,可以让你为家人留言,还可以跟踪冰箱内的存货并下单将指定物品或缺乏的物品送货上门。智能电子产品可以为你的各种生活空间提供充满愉悦和教育意义的音乐、视频、节目、社交网络互动。
办公室里的机器人
由于很多人都在办公室工作,所以我们有必要看看先进的技术是如何影响办公室生活的。毫无疑问,技术简化了各种与工作相关的任务,办公环境中也不乏这样的设备。计算机、通信系统等方面的技术进步使工作更容易完成并拥有更高的质量。这些功能反过来又改善了工作条件,提高了员工的工作舒适度和工作态度。
由于我们将大部分时间都花在工作场所中,所以我接下来要讲的对于保持高昂的士气非常重要。最近的一项研究显示,心情愉悦的员工比心情郁闷的员工的生产率高12%。研究发现,经济奖励并不那么具有激励性,因为减轻工作压力的简单措施往往比单纯的经济收益更能提高生产率。由英国华威大学和社会市场基金会进行的一项700人的研究发现,零食和一个10分钟的喜剧片段足以将生产率平均提高12%,而最高可将生产率提高20%。
显然,努力让员工愉悦是值得的。微软、苹果、谷歌、脸书和领英等大型公司为了让员工愉悦,投入了大量资金。例如,脸书拥有世界上最大的开放式办公室,为才华横溢的员工提供大型、开放、无隔间的空间,鼓励员工互动,从而提高员工创造力和团队协作能力。员工配有笔记本电脑,可以灵活移动办公;图书馆、游戏室和安静的空间方便员工酝酿创意、放松心情;使用灵活的工作时间表来激励员工的最佳表现;微型厨房可供员工随意抓取提神零食。谷歌提供了一个类似的工作环境,员工的满意度提高了37%。
技术的进步使得传统办公室向新型、改进型办公室过渡成为可能。无线电脑、电话和充电设备让员工可以在更舒适(或者更适合工作)的地方更高效地工作。工作的灵活性是提高员工满意度、创造力和生产力的关键因素,无线技术和其他形式的技术为企业及员工扩展了这类选择。现在,人们可以在家工作,可以使用工作跟踪系统和进行视频会议等。人们也可以在旅途中使用移动设备来安排和参加会议,与客户和员工进行交流,发送消息或包裹,等等。
智能传感器是另一种技术形式,它可以通过精确控制照明、制冷和供暖系统创造更舒适和高效的工作环境,还可以为企业节省50%~70%的能源费用。传感器技术的进步使员工可以通过温度和照明控制等功能,根据最佳性能需求调整工作空间。热压传感器可以检测到人们何时进入某些空间,并为他们提供必要的功能;而当这些空间里没人时,它会关上灯或者调整温度。智能办公技术甚至可以在设备故障或者在咖啡机(或零食机)电量不足时提醒员工,还可以跟踪库存。