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未来银行的服务项目清单



数字银行可以提供线上缴费服务,比如在客户的银行应用程序里,专门开辟出此类功能模块,使客户能够对他应缴的费用有一个整体的概念,而且能轻松缴费。而传统IT系统是无法实现这项功能的(或许由于太复杂、成本太高,最终仍然不太可能实现)。线上缴费功能确实能为客户、商家和银行带来附加价值。

对客户而言,在购物和订购的付费方面,与寄支票、托收或设置自动划账相比,线上缴费是一种更高效的支付解决方案。而且,这也能满足客户越来越强的管控意愿:管理开销、随心所欲地暂停或者续订服务。

对商家而言,这样使原本复杂、成本高、可能引起客户纠纷的流程实现加速。这是一项实实在在的具有附加价值的服务。

银行可以对此服务报价,或者将其作为差异化竞争优势。无论是哪一种,对银行来说都是加入商业模式的一个新元素,之后应该将其大范围推广。

一旦服务在分拆出来的子公司经过了现实中的检验,谁也无法再阻止母公司将其列入服务项目清单。是“做自己的优步”,还是“被优步取代”?这应该是一个容易做出的选择。更何况,通过这种方法,银行可以掌握节奏(至少也能比之前更好一点)。现在关闭网点没有意义。未来,银行网点的角色、银行从业人员必备的素质等,都必然会被赋予全新的定义,为此做好准备才是最重要的。

传统模式不会在今天寿终正寝,也不会在明天早上谢幕告别。除此之外,无法准确预测的是,转型是会缓慢推进还是会势如破竹。但有一点是确定的,对现在的银行雇员而言,要快些做好准备。最先做好准备的银行和追随者将有更多的试错机会,并长期处于更有利地位。特别是,银行凭借这种做法将获得一项决定性优势——传统银行常常在这一方面惨遭新参与者碾压——客户体验。

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[1] Jeune Afrique,12/02/2018.

[2] Les Echos,12/02/2018.

[3] Les Echos,30/03/2017.