有效性需要的是正确的战略,而不是令人眼花缭乱的战术。
管理事典
航班上,格雷遇到了乔。乔曾是格雷弟弟的同学,家境很富有。
“你怎么了?从前见你,总是一副笑眯眯、春风得意的样子。如今,两簇剑眉紧锁,言语中全无自信。”
“我毕业即一心想脱开父亲的羽翼,自打天下,如今虽然如愿但并不如意。自己的公司成立两年来,始终踉踉跄跄、举步维艰。父亲经营偌大一个集团企业依然从容不迫,相形之下,自己每天忙得不亦乐乎,却收效甚微,信心日短一日。”
乔知道格雷一直从事管理咨询工作,所以很希望他能帮助自己找到解决办法——究竟怎样才能做一个从容不迫、卓有成效的管理者!
乔是否只是在浪费时间,不能妄下推论。不可否认,智力、想象力和知识都是人类的重要资源,但依靠这些资源本身只能达到有限的成就,只有效率才能使管理者硕果累累。
深入分析
其实,这样的现象在众多管理者身上普遍存在。加拿大管理学家明茨伯格在通过长期对管理者工作的详细研究后,认为在现实的许多企业里面,管理者所发挥的作用是不够的。而其原因并不是管理者能力不高或者时间不够,关键在于管理者所做的工作并不是企业最主要的。许多管理者往往做一些自己不该做的事,这些事对企业的管理及生产效益的提高不能带来任何有益的帮助,他们只是在浪费时间。
管理者面对的现实一方面要求他们的管理具有有效性,另一方面却又使他们极难达到有效性,原因是管理者的时间总是被别人占用着,任何人都可以随时来找他;他被迫忙于日常作业,如安排市场销售或生产事务。除非他采取措施来改变他的工作方式,否则肯定不能使管理更有效。
正确方法
想有效管理,就要做到以下几点:
1.有效运用时间
管理者的工作首先是认清自己的时间花在什么地方,然后设法管理自己的时间,并减少那些没有成果的工作所占用的时间。
时间是一个限制因素。在某种限度内,我们可以用一种资源来替代另一种资源,如铜代铝,但却没有任何东西来替代时间,而且时间也不能增加和贮存。干任何事情都需要时间,有效的管理者区别他人的唯一之处,就在于他们能够有效运用时间。
管理者经常受到种种压力,迫使他不得不花费一些不会产生效果的时间,尤其体现在人际关系和工作关系的调和方面。管理者应该分辨出哪些是根本不必做的事,取消那些纯粹浪费时间丝毫无助于取得成果的事:
(1)有些能让别人办理的事情可以授权他人来提高效率;
(2)管理者自己同时需要杜绝浪费别人的时间,这种时间损失很可能是由管理者或者组织缺陷引起的;
(3)由于缺乏系统和缺乏远见而造成的时间浪费,可能导致企业反复出现同样的危机,而一些危机本身是可以预防的;
(4)组织雇员太多、会议太多,信息传递不灵或信息不准确都是时间浪费的因素。
2.致力于贡献成果
有效的管理者致力于对外界的贡献。他们不是为工作而努力,而是为成果努力。他们从“期望我的成果是什么”这一问题出发,从他们的工作里能看到他们的目标。以贡献为宗旨使管理者的注意力不受自己的专业、自己的技术以及自己所属的部门所局限,而是重视组织整体的成绩,并使他们的注意力转向外界,他们会自觉考虑自己的技术、专业、职务,以及部门与整个组织的目标间有什么关系。
妙语点评
管理者工作的实质是,运用自己的权力和知识,为整个企业的组织机构、企业的经营以及可能取得的成果,做出意义重大的决策。决策时需先着眼于最高层次的概念性认识,然后反复思考决策要解决什么问题,再针对问题确定决策所依循的原则。决策不是为了解决当前的、显而易见的问题,而是具有战略指导意义的决策。这样的管理工作才是最高效的。
当管理者为贡献而工作、为贡献而与别人交往时,才会有好的人际关系,他的人际关系才会有生产性,这也才是有效的人际关系。以贡献为宗旨的有效人际关系提供4项基本保证:意见沟通、集体合作、自我发展、培养他人。
3.着眼于长处
有效的管理者重视发挥长处,包括他们自己的长处、上级的长处、同事的长处和下级的长处,还要发挥周围环境的长处,即他们能干什么。有效的管理者能避开短处,他们绝不着手于他们不能干的事。当然,这并不能克服每个人身上所固有的许多缺点,但却能使这些缺点不发生作用。另外,有效的管理者对自己的工作也要从长处出发,他们会使自己所能做的都发挥效益。管理者的任务在于整合整体的行为能力,通过对每一个人所拥有的一切特长的运用,产生乘数效应。
4.集中于少数主要领域
有效的管理者集中精力于少数主要领域,以便以优秀的管理产生卓越的成果。他们强迫自己设立优先秩序,而且坚定地按优先秩序作出决定。他们知道只有做好最重要的、最基础的事,而没有其他选择。摇摆不定将会一事无成。
有效率的管理者懂得,他们要处理的问题不计其数,件件都需要有效地解决,这就要求他们集中自己的时间、精力,按工作的轻重缓急,分而治之。要学会“集中精力”的管理办法,首先要学会“摆脱昨天的困扰”,即终止已不再起积极作用的工作,终止过去遗留下来的无意义的工作,释放这种工作占用的资源,为新工作的开始创造有利的条件。
需要强调的是,决策的有效性并不取决于“意见一致”,而是建立在不同观点的冲突、协商和对不同判断的选择基础上的。反对意见是使决策者免受组织束缚的唯一有效方法。反对意见本身,就为决策者提供了不同的选择方案。