在我们生命的前面一段里，
我们学满了知识；
在我们生命的后面一段里，
我们发现了自己的无知。
——索尔·戈恩
计算机哲学家
前面我解释了企业应该做什么、企业理念的内容，这一章要谈谈环境的全局控制，也就是环境理念。我们看到，如何从数据的海洋中获取重要的信息，这也要通过一个模型建立必要的关联，把无关的数据分离出去，这样可以确定什么是重要信息，什么仅仅是“噪声”。环境模型明确了企业高层管理者必须知道哪些是环境知识。（见图10-1）环境模型必须构建成随时可以不断地更新。
图 10-1
要获得环境变化的信息并加以评估，结构性思维和整体性的关联特别重要。这里我要介绍合适的方法和机制，以完成控制论效率的环境理念，这是高层管理者连续判断形势的基础。这里采用的“环境”概念更多的是指生态，是指企业范围之外一切相关因素的总称。
要注意什么？一张通用的地图
环境理念的内容显然属于企业领导最关注的信息。一个企业出了问题很少是由企业本身造成的，通常都来自环境。创新、产品换代、技术、政策、竞争行动、并购的威胁等都来自企业外部。更重要的是，机会也来自外部。企业的经营是要把机会从外部引入，要发现机会并加以利用。
从企业策略的大方针来思考，要求我们对相互嵌入的系统进行反复逐个的考虑，某种程度上是一种信息的汇集。虽然我们的思想立足于自己公司，但是还要想到整个行业，从行业扩大到企业界，扩大到全球范围，再返回到公司。用个形象的比喻，就像在系统世界里做一次旅行。每一个数据集，不仅是正式的分析结果，也包括如谈话中听说的、报纸上读到的、网络上发现的信息，分别按照重要性进行过滤、综合，再到改变自己的看法，必要时也需要改变企业的运行模式，直到应对危机，这点我要在后面谈。
有关全局控制管理系统的企业策略原则几乎可以全部通用化，尽管企业的表现形式多种多样，但是复杂性系统的控制原则始终是相同的。环境理念和企业理念又完全取决于具体的应用特点，企业理念的依赖性更强于环境理念。
决策者通过环境模型保证了任何时候都能掌握全局并且对形势做出评价，他们有一张通用的“地形图”，即系统描述图，可以通过模型对决策进行计算机辅助的模拟，对可能达到的效果进行测试。
对未来不可预测，但是根据控制论的规律可以看出构建未来所需要的措施，预见效果。在模拟的预测结果基础上可以通过决策和行动去实现所追求的未来。这是管理的作用，管理学不能满足于理解和明白，这里涉及科学的结论，要做出决策和正确的行动。
40亿年来的生物进化史证明，生物界在不断的尝试中得到成功的进化，灵活性和适应能力在这里代替了预测，无论是主动还是被动地去适应环境。生物的进化演变不是通过预测而是不断的尝试、试验、行动，再尝试、试验和行动，周而复始。
对环境模型的要求
人处在环境里才能生存，企业也只能在环境里才能发挥作用。环境和企业相互影响的程度要大大超出许多企业领导所意识到的。环境是企业的载体，企业又是环境的载体，只有这样才构成一个整体，成为一个功能正常的系统，前一章介绍的核心绩效控制系统的“六个模块”是基础和准则。
“环境”子系统是最复杂的系统部分。面对复杂性，传统的分析和理解都无能为力，但是一个企业又必须了解自身所处的环境，那么我们要对环境有什么样的了解呢？根据第8章的内容，只能得到这样的答案：为企业在环境中的控制目标服务的必须是控制论的环境模型。简单一点可以做如下的理解。
这里我要再次提到有关第8章“心智模型”的内容，控制企业的环境模型必须尽可能接近心智模型的功能，接近那里描述大脑的功能原理。
这在许多小企业里不成问题，前提是企业领导以及最紧密的同事们的头脑里都装着环境模型，这样就实现共同发现、思考、交流和行动。在大企业里这样还不够，虽然决策者也有他们个人的心智模型，但是涉及的人越多，人员的任务差别越大，那么他们的模型就越缺乏共性。对系统的认识相互有差别，虽然每个人都做出最大努力，但不是按照公共的模型，而是各人自己的模型。
自协调、自调整、自组织需要一个共同的基础，否则系统就被破坏了。系统越复杂就越要进行更多的调节，以保证众人对事物的感知、认识和交流具有共性。否则将遇到不可逾越的障碍，系统将缺乏可交流性，结果由于管理的难度而分裂。因此人们需要其他手段，从源头上抓住复杂性，得到共同点。下面我介绍必要的工具。
控制论建模工具包：从数据到信息
为了环境建模的目的，马利克管理中心研发了一套工具，集成了相关的方法和研究成果。我们把这些集成的方法称为“控制论的建模工具包”，其中一个核心部分是关于第8章里已经提到过的弗雷德里克·威斯特教授所称的“敏感度模型”[1]。
关键的是日本控制论学专家丸山正雄提出的所谓“对信息的后组织”。后组织意味着三个方面：分类—关系—重要性。
分类—关系—重要性
这是三个关键的步骤，可以从数据中获得用于操控的重要信息。利用“敏感度模型”可以对环境信息进行模拟，如图10-2所示。其他如系统的逻辑分析等方法，扩大了被误称为预测的可能性，超出了通常的趋势研究。
图 10-2 敏感度模型，局部图
公司策略本身不应该包含环境方面涉及实质层面的内容，这是后续管理系统的任务。在一体化的管理系统里，这是各个职能单位层面实施公司策略的任务。全局控制下公司策略的任务只是通过原则性决定粗略地规定一下内容：
·如何获得对环境面貌的了解；
·应该通过什么途径去实现；
·应当采用哪些特殊的思维方式和方法。
这些决策的目的是力图不要忽略对企业的重要机会和风险。实际上问题还可以这样来问：必须要注意哪些方面？
注意力的控制
有了对企业环境的全局控制决策，某种程度上相当于确定了雷达屏幕的显示范围，我们可以随时搜索环境情况并显示出来。
环境模型最重要的输入信号包括董事会、总经理、高层领导的意见，他们的观察、推测和思考可以在控制室里连续地输入模型中。同样重要的还有外勤人员一定程度上的系统观察结果，他们的任务不仅是销售，而且要（至少是同等重要）了解客户的需求和竞争情况。这一切信息都要连续输入环境的敏感度模型，就如同我们的心智模型不断通过感觉器官从外界输入信号一样。[2]
连续更新的环境模型是高层管理者判断形势的基础，一方面要根据业务的频率每隔一段时间做出一次这样的判断，另一方面由于外部或内部发生的事件等特殊原因时也要做出一次判断，做出判断的地点都是在控制室里。
必要的时候可以采用趋同法，以利用所有相关员工的知识、信息和判断力。这里要提醒，“趋同”这个概念是“协同”和“综合”两个词组合成的，是通过控制论调节的交流过程，其作用原则是遵循最短最快的信息途径。其中的模型是20面体的几何体，是一个最复杂的柏拉图多面体，如图10-3所示。发明趋同的方法是为了让很大数量人员的交流达到与一个小团队交流同样的效率。42个人的情况下，符合20面体几何形状的数学最佳值相当于三天半时间。通过记录方法的变化，人员数量可以在20~100人之间变动。
图 10-3 趋同的几何结构模型
[1]我和弗雷德里克·威斯特有着长年的友谊和合作。他去世后，他的精神遗产和所有知识产权成了圣加仑马利克管理中心的财产。
[2]对专家的补充：这是企业和环境之间的关联要素，使企业和系统组成系统，第二点要素便是企业的行为了。
环境的全局控制模型
通过对环境模型的全局控制决策进行调节，可以单独为一个企业建立具体的环境模型，这是创立环境理念的基础，包括情景、模拟模型和企业各个部门的子模型。环境的全局控制模型如图10-4所示。我们利用这幅图来解释几个最重要的控制论模型的观点及其应用。
图 10-4 环境的全局控制模型