前些年企业界出了一些事,其中一个重要原因要归咎于“一体化技术集团公司”的理念。让人奇怪的是,有人对企业的经营目标都说不清楚。企业经营的根本目标和企业的任务首先是“目标向外”,即针对市场和客户。其中包括的不仅是目前的市场和客户,还包括明天的市场和客户。这就是说,不光要面向眼前的,还要面向潜在的市场和客户。对于那些读过相关重要论述和自己做过思考的人这都很清楚。
在企业目标的定义里,根本没有“一体化技术集团公司”这一说。这种指导理念是彻底“目标向内”的,没有比这更好的形容了。在这一理念下,企业把自己的注意力都放在周围世界不感兴趣的事情上。世界上不需要“一体化技术集团公司”,需要的是汽车、计算机、计算机软件、飞机、机床、船舶、电视机和冰箱等。这些商品究竟是怎么研制生产出来的,谁都无所谓;用的什么技术,是一体化技术还是非一体化技术,谁都不感兴趣。此外还让人不明白的是,到底什么是“一体化技术”,从哪里开始、到哪里结束的一体化,又包含哪些内容。
只要总公司有这种指导思想,那么即使下一级的企业部门或者子公司由于直接和具体产品与服务打交道,也更加明白一点道理,但这依然改变不了整个公司的错误导向。
有时候为了生产某个产品,必须要把技术上的几个部分组合到一起,这不算新鲜事。这么看来在汽车制造业中早就可以称为“一体化工艺技术”了,因为人们一开始就把机械、电气以及后来的电子和其他领域的技术组合到一起。人们还必须既要掌握钢材知识,还要掌握其他材料的知识,类似的情况几乎每个行业都有。那这个神乎其神的名称又是干什么的?
与“一体化技术集团公司”这个错误指导方针紧密联系的还有一个同样危害不小的错误理念,特别是当这个错误理念超越了少数一些企业的范围并普及开来以后。那就是,认为每个企业都必须是“高科技”或者“高化学”的,或者别的什么“高”,认为企业的未来和生意的成功都全部取决于高科技。许多政治家整天把它挂在嘴边。
将来我们肯定会有更多的高科技,也有企业不得不积极与高科技打交道,但说到高科技的全面普及,那就彻底错了。如果企业界都来把目光瞄准高科技,那么对国民经济也是有害的,人们就忽视了“低科技”或者“非科技”领域巨大的商业机会。创新当然是重要的,但仅有一小部分涉及高科技。高科技制造了新闻大标题,激发起热情,引起了许多热闹,高科技也让年轻工程师们着迷(足以理解)。
高科技并不是关键,人们为了创造客户价值,需要的是正确的科技。究竟应该是高科技、低科技,还是非科技,必须放到客户价值的服务中来决定。与我们过去和现在都有的“过分技术化”一样,首先让日本人,后来又让其他人打开了缺口,所以现在我们在一般高科技以及“过分技术化”方面走了错误的道路。把高科技当作经济的总体指导思想是值得怀疑的,这一点人们甚至还必须认清美国硅谷的情况。
错误排名3:日益严重的复杂性
谈论复杂性、谈论世界,成了知识界和管理界的时尚。世界变得复杂,一天比一天更复杂,这当然是事实,但也带来了后果。有人把它当作决策的依据和理由,推出一些也很复杂的事情,让产品种类爆炸式增长。三十几件事情同时开始,无数项目一起上马,指挥棒伸到各个角落,公司开了一家接一家,结果复杂化日益严重,像癌症一样损害着企业。这是对复杂化的错误应对。
管理者的任务正好相反,他们的任务应该是:为了让企业还能够掌控,应当保持足够的简单。想要企业超出掌控范围,这是最容易不过的事了,都不需要管理人员和咨询人员。
好的管理人员,他们用智慧把企业控制在实际占优势的事项上,在管理中实现把相关的任务让普通人也能完成。好的管理人员敢于抵制赶时髦的思想,他们让自己和同事在那些煽动者的鼓噪声中不为所动。好的管理者采用的策略是尽量增强企业对外界动荡的抵御能力,无论是经济衰退、汇率波动,还是政局变化。
错误排名4:个人崇拜
一位新上任的财务董事第一件工作就是让人把同事的公车清单送来。他发现,每位董事平均有3辆公车,而他自己只有1辆。员工们指望着,有人敢于出来把那些“特权”给砍了,刹一刹歪风。结果他们失望极了,他做的第二件事却是给自己再另外弄两部汽车。我们要如何看待这样的人?这不是编出来的故事,而是令人伤心的事实。
还有这么一位新任董事会主席,他要了一张巨大无比的办公桌,搬不进走廊和门内,结果不得不拆掉一堵墙,才把主席办公室的这件象征物弄了进去。
怎么看待这些把自己当成太上皇,可以不惜手段来提高自己形象,把别人看作笨蛋,让别人感到缺了自己不行,在每个大会上以经济界的前辈自居,不去关心自己的生意,却让五六个人为他的发言和著书立说写稿子的人?理智的人瞧不起这类人,人们几乎不会尊重他们,也不会觉得他们可信和值得学习。
可惜有的监事会就能把这样的人选拔到最高领导岗位,或者任凭这种人为所欲为。没有人认为,这一切预先看不到。达到高级职位的人,搞个人崇拜,或者接受个人崇拜为他自己的特权和荣誉服务,在他的个人履历里应该有足够的前科迹象,科学的说法就是“重大事件”。对于这样的岗位工作,不可能没有只言片语的记载,人们只要愿意调查或者关注,个人崇拜的倾向很早就会明显地表现出来,即使开始只涉及一些小事情。
还有足够多的高层管理人员,他们靠真正的业绩得到提升。但上面的例子并不是杜撰的,而是确实发生了。这不是个案,在企业界也不是偶发事件。
这类事情若发生在对全局经济或地方经济有着举足轻重地位的企业里,那么即使作为个案也是不能承受的。防止事情的蔓延,及时加以纠正,这是监督部门的任务。要完成这方面的任务可能要让人不舒服,也有点难度,有的时候需要拿出点大无畏的勇气。这也是设立监督机构的目的。遇到这种情况,要看是行使权力,还是适可而止,放弃原则。
有人认为,经济太重要了,为了经济可以放任管理者。事情不应当这么想,正因为经济太重要了,所以不能放手给那些坏的管理者。
[1] 雅各布·福格家族是当时德国著名的工商业和高利贷家族。——译者注