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平衡责任与速度



责任和速度都是需要优先考虑的事务,平衡它们需要高超的技巧,每个增长阶段采用的方法可能截然不同。我们观察到一些似乎适用于大多数公司的广义模式。

早期,在“家庭”阶段和“部落”阶段,负责任的闪电式扩张明确定义了公司的使命,并奠定了重视社会责任感的企业文化基础。要做到这一点,你应该想象公司成功成为全球巨头的未来,然后评估成功对关键利益相关者和整个社会的可能影响。

例如,你的公司是否会产生负外部性,即你和客户的交易是否会对外部各方产生成本?约翰·D.洛克菲勒可能没有意识到对标准石油公司(Standard Oil)进行闪电式扩张最终将影响全球气候,但他的后代似乎已经意识到了,因为2016年洛克菲勒家族基金宣布将立即撤出其持有的埃克森美孚股权——标准石油公司最大的企业后裔。理想情况下,你希望预测到这些外部性,同时仍然有时间从根本上重塑商业模式或开展另一项业务,因为当企业规模仍然非常小时,更容易进行彻底改变或完全放弃项目。

在这个阶段,你还应采取行动预测增长的内部影响。例如,闪电式扩张公司需要迅速聘用人才,因此通常依靠个人关系来招聘求职者。如果这种方法被乱用,可能会导致同质和非包容性的企业文化。但是,如果你在规模扩张之前就建立了多元包容的人际网络,那么在该人际网络内招聘并不会在以后产生太多的多元化挑战。

当公司取得成功并进入村庄阶段时,你就该问自己:“哪些问题如果现在不解决,规模扩张后就无法解决?”在这个阶段,在道德和速度之间取得平衡尤为困难,因为公司可能马力全开并追求全力以赴的闪速增长,如果你停下脚步或放慢速度来解决问题,竞争对手就可能在你眼皮底下夺取首个规模扩张者优势。这就是问什么“无法解决”,而不仅仅是什么“难以解决”的原因。

你还应该继续认真考虑成功的潜在负面影响。在早期阶段,你只是猜测未来;在“村庄”阶段,你就有足够数据相对准确地推断未来。你仍然可能犯错,但是如果你不这样做,那么一旦发生最坏的情况,你就会背负疏于履行道德义务的罪名。

一旦公司到达“城市”阶段或“国家”阶段,就需要承担防御者的责任,这与挑战者的责任截然不同。还记得你问过自己哪些问题可以留待以后解决吧?好吧,以后来了。如果你之前忽略了诸如多元化、法律合规性或社会公正等问题,那么你需要明白,现在所有人都盯着你,而你将被视为负责任的公民和榜样。而且,如果你没有主动承担这些责任,就必须被动承担这些责任——这几乎肯定代价更高、更为痛苦。无论喜欢与否,当你的公司处于城市阶段或国家阶段时,你就需要开始像市长或总统一样思考,并为整个人类的利益而不仅仅是为你的利润制定规则。

[1] 美国非政府组织海洋家园协会(Seasteading Institute)的创始人帕特里克·弗里德曼从2001年开始酝酿一个计划:在公海上建立主权独立的城市国家。按照他的设想,海上城市将成为融合最新科技的宜居家园,同时也是不受现有法律和道德约束的自由主义乐土。这里指有些人希望闪电式扩张公司可以像海上城市一样自由发展而不受法律约束。—— 译者注