难以决定的问题，要靠我们自己决定。
——海因茨·冯·福尔斯特
美国控制论学家
管理是从资源到价值的转化，其实现方式是对复杂社会系统的塑造、调整、引导和发展。
我相信，以本书为基础，“公司策略与公司治理”一章中已经解释清楚了管理必须担负起怎样的责任和道德。弄不清管理的重要性和职能，就无法确定责任和道德标准。只有清楚了解了管理是什么，不是什么，特别是了解什么是好的正确的管理之后，就没有什么问题是解决不了的，当然前提是首先必须要有做决定的勇气。规则已经摆在那里了，该怎么做需要我们自己决定。
我在这里用了“道德”这个词，这是因为常常有人向我提出这个问题。其实只要有“责任”基本上就足够了，我认为“道德”应当留给解决譬如基因技术这类更加复杂、困难的人类难题，管理上的这些简单问题没必要动用这个词。高级管理者的薪酬、他们在公众面前的表现，做这类决定的时候不需要用到“道德”。常识、基本行为准则以及一定的现实理解力和判断力足以告诉我们作为管理者如何行为得当，怎样履行职责。
首先，管理者必须对其本人以及自己的工作效率和绩效负责。其次，他要为其他员工以及他们的工作效率和绩效负责。最后，他也对机构及其生产效率负责，同时还要对依照本书中列举的标准对机构的经营、业绩、表现负责。他必须负责让每个人都能利用自己的优势创造绩效。
这三种责任的衡量依据是机构的运转宗旨和目标，也是我们之所以必须首先明确无误地确定机构宗旨和目标的原因之一，不然既无法确定责任范围，也不可能产生绩效和成果。此外这个宗旨和目标必须对社会有益——不是空洞抽象意义上的有益，而是具体到例如极具代表性的顾客价值，并且还要与之前讨论过的经营使命和战略相符合。
管理者必须确保自己能投入尽可能卓越的专业，从而履行自己的职能，必须以正确良好的管理为导向，根据自身优势不断完善管理，并且随时准备好接受更大、更艰巨的任务。
对于那些无论直接或间接都影响不大的环节和方面，管理者不必承担责任，比如人的改变，特别是性格变化就是一个典型例子。每个人都有改变的权利，变或不变都应由他自己决定。正确管理的实施从不以“通才”和“圣人”为前提。做这样的过高要求只会把正确的管理导向其对立面，所以不论对普通员工还是对高层管理者，都不应当苛求他们必须具备超出正常教育水平和合理范围之上的能力和品质。问题的解决之道不在于个人或个人的性格（虽然这也很重要）。品德、动机、意图并非起决定性作用，真正的重中之重是实践、行动、结果。
管理者必须能保证自己掌握了履行职能不可或缺的专业业务知识及管理技能，否则其工作效率必然受到消极影响。这就要求他们要善于区分表象与本质、想象与现实、正确与错误以及真正能发挥作用的东西和盲目的潮流。如果管理者不具备这种判断力，就说明他还不够专业，他的存在对于机构而言是风险。
管理者还要负责防止重用那些按照本书中的衡量标准被评定为尚不具备足够能力的人。一个人的能力水平通常是可以评估的，如果无法对某人的能力做出评判，则直到能评判且评判结果为合格之前，这个人都不能被委以重任。在经济界，每个失败者的出现，都必然伴随着一个把他错误地提拔到那个位置上的人和一个没有及时罢免他的人，也就是说，不仅失败本身是一个责任问题，导致失败的不当人事决策也同样属于管理者的责任范畴。
组织最高权力层的设置必须确保，一旦出现错误的人事决策，则该决策能迅速暴露出来并且及时修正，不会造成持续影响。这一责任的履行需要预先从体制上建立规章制度，以保证机构独立于个人，因为个人总会犯错。在人员任命时必须严格遵循独立性原则，以防止出现利益冲突的情况，特别是涉及监督机构成员任命时，只能以企业利益为出发点。监督机构的责任是维护企业利益；监督机构也是负责制定针对高层管理人员的合同条款、薪酬和赔偿责任规定的主管部门，还要起到榜样模范作用，杜绝特权经济和道德腐化堕落的发生；此外，监督机构也是强制履行责任的权力单位。
面对关键事件的决策，管理者必须仔细思考：“在这种情况下，从企业角度出发，什么是正确的决定？”他之所以要这样问，恰恰是因为他知道，最终不可避免地要做出某种程度的妥协。管理者的决策依据不应看是否符合个人喜好、潮流或者时代精神，他应该始终牢牢记住这样一种理念：管理是最重要的社会职能。
面对公众时，管理者要担负起代表整个组织管理层的职责，其行为表现要符合本书罗列的要求，并且可以被人们所理解。牧师般的循循善诱，阶级斗争辩论时的慷慨激昂，或是脱口秀舞台上的口若悬河，都不足以完成这项责任，只有靠管理者实实在在创造出成果，靠个人以身作则才能履行好这一责任，因为成果是最有说服力的。大企业的管理层代表更是肩负着特殊的责任，这并不是因为他拥有某种特权，而是因为在我们今天这个媒体社会中，一切都暴露在公众的视线之下。无论公正与否，公众对经济和管理的印象都集中在大企业身上，因此大企业的管理层代表也被认为是整个经济界的代表，他们对这一点应当保持高度的自觉和自律。
管理者必须保证自己的行为不会引发公众对经济的敌视，也不会给未来经济正常运行造成负担或限制。企业健康发展离不开经济正常运行，而后者又依赖于社会的良性发展。管理者必须认识这条规律，并据此调整自己的行为。
管理者履行自己的责任，使人们认识到经济如此重要，并非不能交托给管理者，而是不能托付给不合格的管理者。
参考文